FAQ

Preguntas frecuentes

1Qué es una VPN?
VPN es una red privada virtual que crea una conexión segura para usted y le permite navegar por Internet de forma anónima.
2Cómo puedo instalar VPN One Click?
Instalar VPN One Click es realmente simple. Como su nombre lo indica, puede instalar VPN One Click con un solo clic. Puede instalar VPN One Click desde la tienda de aplicaciones de su teléfono o Play Store, o también puede descargarlo directamente desde nuestro sitio web. Haga clic aquí para ir al centro de descargas. La página Comenzando en nuestro sitio web muestra el procedimiento de instalación en diferentes dispositivos y plataformas.
3Puedo usar una versión de prueba antes de comprar?
Sí, VPN One Click tiene una versión de prueba de siete días. También puedes usar gratis una versión de VPN One Click. Sin embargo, en la versión gratuita tendrá funciones limitadas para usar. Para obtener más detalles, consulte nuestra página precios .
4Cómo realizo el pago de VPN One Click?
Después de instalar la aplicación VPN One Click, tendrá una opción en la página de inicio para realizar el pago. Aceptamos pagos a través de PayPal, Bitcoin e iTunes. Consulte nuestra página de precios para obtener más información sobre las diferentes opciones de precios disponibles.
5Puedo usar VPN sin conexión a Internet?
No, no puede utilizar un servicio VPN sin conexión a Internet. Necesita una conexión a Internet existente para poder utilizar un servicio VPN.
6El uso de VPN reducirá mi velocidad de Internet?
Realmente no! Aunque VPN realiza un cifrado de datos mientras se transfiere a través de Internet, no disminuye la velocidad.
7Puedo usar la misma suscripción de Mac / Android / iOS en Windows?
Lo sentimos, no puedes hacer eso. Mantenemos un precio muy competitivo para las licencias de una sola computadora para permitirle disfrutar del servicio en todos sus dispositivos.
8Si cambio de país, VPN One Click también funcionará allí?
Sí lo hace! El VPN One Click funciona en todo el mundo. Lo único que debe hacerse una vez que esté en otro país, si tiene un dispositivo Apple, es descargar el nuevo perfil de configuración. Eso es.
9Solo tengo 1 servidor bloqueado. Compruebe si su IP tiene problemas con este enlace?
Desconecta la VPN y abre este enlace: link
10Error de Windows DotRas.RasDialException
Algunos usuarios informan desconexión inesperada con el error DotRas.RasDialException utilizando VpnOneClick. Hemos llegado a la conclusión de que la razón principal es una mala conexión a Internet. Cuando la red comienza a perder paquetes de datos, la VPN intentará mantener la conexión en funcionamiento, pero se desconectará inevitablemente. Recomendamos probar diferentes servidores para ver si la conexión mejora al usar servidores más cercanos a su ubicación. Si está utilizando un cliente de Bit Torrent que se conecta a servidores de EE. UU. / Europa, puede producirse una desconexión, si es así, puede cambiar a un servidor en Rusia o desactivar el cliente de Bit Torrent. Otra posible razón podría ser una mala configuración del cortafuegos, en este caso intente deshabilitar el cortafuegos. Echa un vistazo a este enlace en Cómo abrir los puertos del cortafuegos. También puede intentar desactivar el antivirus, algunos de ellos tienen un firewall integrado que puede detener la conexión inmediatamente o después de un corto período de tiempo. Si intentó solucionar el problema con todo lo anterior y el error persiste, envíenos el Registro de errores para que podamos ayudarlo a encontrar más información y solucionarlo.
11Cómo abro puertos en el Firewall?
Verifique si tiene la opción de seleccionar PPTP y L2TP. (La aplicación intentará usar los dos automáticamente). Intente deshabilitar el firewall y el antivirus de la computadora; si el problema persiste, lo más probable es que necesite abrir los puertos en su enrutador wifi local (secciones del firewall). En la mayoría de los casos, el enrutador wifi tendrá una opción de "transferencia" para el protocolo VPN. Esta es la forma más fácil de abrir los puertos correctos. En todos los demás casos, debe abrir los puertos del enrutador / firewall de la siguiente manera: Para utilizar el protocolo VPN L2TP / IPSEC: - puerto UDP 500 - puerto 50 UDP - puerto de UDP 51 - puerto UDP 4500 - puerto UDP 1701 Para utilizar el protocolo VPN PPTP. - puerto TCP 1723 - protocolo gre permitido Todos los puertos relacionados / establecidos también deben estar habilitados.
12Obtengo "Fallo de autenticación", qué puedo hacer?
1) Por favor, compruebe la fecha de caducidad. Si la suscripción ha caducado, debe suscribirse al servicio mediante el enlace dentro de la Aplicación; o 2) descargar la configuración actualizada de la siguiente manera: - en iPhone / iPad / iPod, desconecte la VPN, toque la fecha de vencimiento y siga los pasos para instalar el perfil de configuración; - en Mac, haga clic en "Descargar configuración" y luego en "Configuración automática" para instalar el perfil de configuración.
13Cómo puedo conectarme a la VPN desde China?
En China, muchos servicios de VPN están "envenenados" directamente por el proveedor local de servicios de Internet. VpnOneClick tiene una solución: 1) Por favor desconecte su VPN; 2) descargar la configuración actualizada de la siguiente manera: - en iPhone / iPad / iPod, desconecte su VPN, toque la fecha de vencimiento y siga los pasos para instalar el perfil de configuración; - en Mac, haga clic en "Descargar configuración" y luego en "Configuración automática" para instalar el perfil de configuración. Nuestro sistema reconocerá automáticamente que se encuentra en China y usará una configuración especial para evitar el Firewall.
14He intentado todas las sugerencias enumeradas aquí, cómo puedes ayudarme?
Nos complacerá ayudarlo directamente, a veces usamos un programa de escritorio remoto (www.teamviewer.com) para conectarnos a la computadora de nuestro cliente y solucionar el problema. Póngase en contacto con nosotros en el soporte de chat en vivo que estamos disponibles 18 horas por día, incluido el fin de semana.
15Mi iPhone / iPad se rompió y tengo uno nuevo. Puedo transferir la suscripción VPN?
Sí. Puede transferir la suscripción VPN One Click de su antiguo iPhone / iPad a uno nuevo. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras".
16He limpiado mi iPhone / iPad, ¿cómo puedo recuperar la VPN?
Si ha borrado su dispositivo iOS y perdido todos los datos, puede recuperar la suscripción VPN One Click en su iPhone / iPad. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras".
17Cómo puedo eliminar las configuraciones de VPN de mi iPhone / iPad?
Desde la pantalla principal de su iPhone / iPad, toque en "Configuración", toque en "General" y desplácese hacia abajo y toque en "Perfiles". Toque en "VpnOneClick" y luego toque en "Eliminar". Confirme "eliminar" cuando se solicite.
18Por qué puedo conectarme a través de WiFi, pero sin usar la red 3G?
Puede depender de varias cosas diferentes: 1) Intente utilizar un protoco diferente, puede cambiar fácilmente directamente desde la aplicación (en Windows cambiará automáticamente); 2) Compruebe sus ajustes de configuración móvil. Debe permitir las conexiones de datos a la aplicación local; 2) Verifique su plan de datos 3G con su proveedor de servicios. Debe estar habilitado para usar la VPN (algunos operadores mantienen el protocolo VPN cerrado: es posible que tenga que pagar un pequeño recargo).
19La VPN está conectada pero algunos sitios web aún están bloqueados. Cómo acceder?
Probablemente configuró manualmente su Vpn en su Mac y no seleccionó el indicador "Enviar todo el tráfico a través de conexión VPN". Puede ajustarlo en "Preferencias del sistema", "Red", "VpnOneClick ....." y "Avanzado".
20Puedo usar la misma suscripción de Mac en mi teléfono Android?
Lo sentimos, pero no puede utilizar la misma suscripción de Mac para su dispositivo Android. Sin embargo, mantenemos precios muy competitivos para permitirle disfrutar de nuestro servicio en todos sus dispositivos. Consulte los últimos precios de suscripción en la página de precios de nuestro sitio web.
21Puedo usar el mismo código de activación de iPhone / iPad en Android?
Lo sentimos, no puede utilizar el mismo código de activación, sin embargo, mantenemos precios muy competitivos para permitirle disfrutar de nuestro servicio en todos sus dispositivos. Consulte los últimos precios de suscripción en la página de precios de nuestro sitio web.
22Cómo evito la desconexión de VPN de la inactividad en iPhone / iPad?
Debe desactivar la opción de bloqueo automático. Para hacerlo, vaya a "Configuración", "General" y "Bloqueo automático", toque "Nunca". Esta es una de las soluciones que encontramos para evitar la desconexión. La VPN también puede desconectarse cuando se cambia de WiFi a 3G y viceversa.
23Puedo usar mi suscripción de Mac en más computadoras?
Puede usar su suscripción a VPN One Click Mac solo en otras computadoras Mac (no con computadoras Windows, etc.). Todo lo que necesita hacer es seguir el siguiente procedimiento. Abra la aplicación VPN One Click> Menú (la barra en la parte superior de la pantalla)> Archivo> Restaurar compras.
24Puedo usar la misma suscripción de iPhone / iPad en mi Mac?
Lo sentimos pero no puedes. La regulación de Apple no permite compartir los mismos servicios de iPhone / iPad en computadoras Mac. Debe usar una suscripción VPN One Click por separado en Mac. Para activar VPN One Click en Mac, debe descargarlo de la tienda de aplicaciones de su Mac y comprar una suscripción.
25Puedo usar la misma suscripción de Mac en mi iPhone / iPad?
No, actualmente no ofrecemos la opción de utilizar la suscripción de Mac en iPhone o iPad.
26Puedo usar la misma suscripción de iPhone en mi iPad?
Sí, también puede usar su suscripción VPN One Click para iPhone en su iPad. Tienes que seguir las instrucciones a continuación para hacer eso.  Abra la aplicación VPN One Click y toque> Restaurar compras. Lo contrario también es cierto, puedes usar una suscripción de iPad en tu iPhone.
27Cómo usar la nueva versión de VPN One Click en dispositivos iOS (iPhone y iPad)?
Eche un vistazo a este sencillo tutorial en video para ver cómo se utilizará la nueva versión de VPN One Click en dispositivos iOS, es decir, iPhone, iPad o iPod.

Enlace del tutorial de video: Tutorial de video VPN One Click - Nueva versión
28Tengo problemas de conexión en el dispositivo iOS, no es posible ninguna conexión?
1. Asegúrese de tener la última versión de la aplicación instalada en su dispositivo. Puede actualizar la última versión de VPN One Click desde la AppStore.

2. Abra la aplicación VPN One Click con la misma ID de Apple utilizada para comprar la suscripción. En caso de que la fecha de vencimiento no se actualice, toque el menú - VIP y luego toque 'Restaurar compras'.

También puede mirar este video para comprender cómo funciona la nueva versión de la aplicación:   VPN One Click Video Tutorial - Nueva versión
29Mi conexión en el dispositivo iOS es lenta?
Nuestros servidores tienen un ancho de banda de gran tamaño disponible y, por lo tanto, la velocidad lenta de su conexión depende solo del ancho de banda de su conexión a Internet. Debe verificar el ancho de banda y la velocidad de su conexión a Internet.

Alternativamente, también puede intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación, esto puede mejorar la velocidad en cierta medida. Puede probar con una lista de servidores y comprobar cuál le conviene más.
30Tengo desconexiones frecuentes en mi dispositivo iOS?
Algunos usuarios informan desconexión inesperada utilizando VPN One Click. La mayoría de las veces la razón principal de esto es la mala conexión a Internet. Cuando la red comienza a perder paquetes de datos, la VPN busca mantener la conexión hasta un cierto límite. Después de eso se desconecta. Por lo tanto, compruebe su conexión a Internet en este caso.

Alternativamente, también puede intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación, esto puede mejorar la velocidad en cierta medida.
31En mi dispositivo iOS, la conexión VPN funciona con WiFi pero no con Internet móvil?
Por favor, compruebe la configuración en su dispositivo iOS.

Vaya a Configuración: toque el ícono "Configuración", luego "General" y luego "Celular". Encienda las opciones: "Datos celulares" y "Habilitar 3G". (Verifique su plan de datos con el operador de telefonía móvil para conocer los cargos aplicados!)

Si tu 3G / 4G ya está activo: Si la VPN funciona con WiFi pero no con el Mobile 3G / 4G, no es un problema con VPN. Probablemente su operador esté bloqueando el protocolo VPN IKEv2. Sugerimos contactar con el operador de telefonía móvil.
32Tengo un nuevo iPhone y perdí mi suscripción VPN anterior?
Puede recuperar la suscripción VPN One Click de su iPhone o iPad anterior al nuevo.
Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras". Asegúrese de utilizar el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción en el dispositivo iOS anterior. Esto debería resolver el problema.


Si la solución anterior no funciona, abra un ticket de soporte con las siguientes preguntas:
- Desde qué dispositivo compró la suscripción anterior (por ejemplo, Mac, iPhone, iPad, etc.)?
- Está utilizando el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción?

Pasos a seguir:
1. Abra la aplicación VPN One Click y toque el icono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Haga clic en el icono con el cuadrado doble (icono de copia)
3. Pegue el nombre de usuario en el ticket.
4. Por favor envíenos una copia del pago.     Puede seguir las instrucciones en este enlace para encontrar una copia de pago: http://support.apple.com/kb/HT2727

Enlace para abrir el ticket de problema para VPN One Click: Abrir un Ticket de problema
33Tengo un nuevo dispositivo iOS, pero ya no tengo el dispositivo anterior. Cómo recupero la suscripción VPN anterior?
Puede transferir la suscripción VPN One Click de su iPhone o iPad anterior al nuevo.
Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras". Asegúrese de utilizar el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción en el dispositivo iOS anterior. Esto debería resolver el problema.


Si la solución anterior no funciona, abra un ticket de soporte con las siguientes preguntas:
- Desde qué dispositivo compró la suscripción anterior (por ejemplo, Mac, iPhone, iPad, etc.)?
- Está utilizando el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción?

Pasos a seguir:
1. Abra la aplicación VPN One Click y toque el icono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Haga clic en el icono con el cuadrado doble (icono de copia)
3. Pegue el nombre de usuario en el ticket.
4. Por favor envíenos una copia del pago.     Puede seguir las instrucciones en este enlace para encontrar una copia de pago: http://support.apple.com/kb/HT2727

Enlace para abrir el ticket de problema para VPN One Click: Abrir un Ticket de problema
34Estoy usando el mismo dispositivo iOS pero perdí la suscripción VPN. Cómo recupero mi suscripción?
Puede recuperar su suscripción VPN One Click siguiendo los pasos a continuación.
Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras". Asegúrese de utilizar el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción en el dispositivo iOS anterior. Esto debería resolver el problema.


Si la solución anterior no funciona, abra un ticket de soporte con las siguientes preguntas:
- Desde qué dispositivo compró la suscripción anterior (por ejemplo, Mac, iPhone, iPad, etc.)?
- Está utilizando el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción?

Pasos a seguir:
1. Abra la aplicación VPN One Click y toque el icono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Haga clic en el icono con el cuadrado doble (icono de copia)
3. Pegue el nombre de usuario en el ticket.
4. Por favor envíenos una copia del pago.     Puede seguir las instrucciones en este enlace para encontrar una copia de pago: http://support.apple.com/kb/HT2727

Enlace para abrir el ticket de problema para VPN One Click: Abrir un Ticket de problema
35Puedo compartir la suscripción paga de VPN One Click en dispositivos iOS?
Sí, puedes compartir la suscripción VPN One Click entre dispositivos iOS. Es decir, desde iPhone, iPad o iPod a iPhone, iPad o iPod.
Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras". Asegúrese de utilizar el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción.

Sin embargo, no puede compartir la suscripción VPN One Click en un dispositivo Mac con un dispositivo iOS y viceversa.
Tampoco puede compartir una suscripción de por vida, solo puede cambiar entre dispositivos. La suscripción estándar puede ser compartida entre algunos dispositivos.
36Tengo un nuevo iPhone. Qué hago con mi suscripción VPN One Click?
Puede compartir la suscripción VPN One Click de su iPhone o iPad anterior al nuevo.
Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en la aplicación VPN One Click con el mismo ID de Apple y tocar "Restaurar compras". Asegúrese de utilizar el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción en el dispositivo iOS anterior. Esto debería resolver el problema.


Si la solución anterior no funciona, abra un ticket de soporte con las siguientes preguntas:
- Desde qué dispositivo compró la suscripción anterior (por ejemplo, Mac, iPhone, iPad, etc.)?
- Está utilizando el mismo ID de Apple que se utilizó para comprar la suscripción?

Pasos a seguir:
1. Abra la aplicación VPN One Click y toque el icono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Haga clic en el icono con el cuadrado doble (icono de copia)
3. Pegue el nombre de usuario en el ticket.
4. Por favor envíenos una copia del pago.     Puede seguir las instrucciones en este enlace para encontrar una copia de pago: http://support.apple.com/kb/HT2727

Enlace para abrir el ticket de problema para VPN One Click: Abrir un Ticket de problema
37Se me pide un código de acceso durante la instalación de VPN One Click en un dispositivo iOS?
Si se le solicita ingresar un código de acceso durante la instalación de VPN One Click, ingrese el código de acceso de su dispositivo iOS. El código de acceso suele ser un código de bloqueo de 4 o 6 dígitos de su dispositivo iOS.
38Cómo obtengo un reembolso (dispositivo iOS)?
La política de ventas de la tienda de aplicaciones de iTunes ventas dice claramente que no puede cancelar una compra ni recibir un reembolso por una compra, pero son conocidos para hacer excepciones si tiene un motivo válido.

Aquí hay un ejemplo de cómo solicitar un reembolso a Apple: http: //www.labnol. org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Apple no nos permite reembolsar a un cliente directamente. Sin embargo, Apple puede reembolsar a un cliente directamente. Si se enfrenta a un problema y necesita un reembolso, puede hacerlo siguiendo las instrucciones de estos enlaces:

http://www.fanstudio.co.uk/iphone-game-development/03/15/getting-a-refund-for-your-itunes-app-store-purchases/

o

https://support.apple.com/en-us/HT202039

Para cualquier información adicional sobre el reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
39Netflix y Hulu streaming no funcionan. Por qué?
Netflix y Hulu tienen limitaciones geográficas en su transmisión. No permiten que los usuarios del extranjero vean transmisiones nacionales, es ilegal. Por este motivo, han bloqueado nuestras direcciones IP.

De hecho, Netflix ha bloqueado las direcciones IP de todos los proveedores de VPN, no solo las nuestras. No es posible evitar su prohibición de los proveedores de VPN.

Aquí hay algunos artículos útiles a este respecto:

http://www.wired.com/2016/01/netflix-will-block-vpns-for-now-but-its-real-goal-is-global-tv/

  https://torrentfreak.com/vpn-providers-condemn-netflix-blocking-crackdown-160118 /

  http://www.techtimes.com/articles/
40Cómo cancelo el pago automático de suscripción en PayPal?
En PayPal:

Estos son los pasos para cancelar un pago automático con un comerciante:
1. Haga clic en el icono de Configuración junto a "Cerrar sesión".
2. Haga clic en la pestaña Pagos, luego haga clic en Administrar pagos preaprobados en "Pagos preaprobados".
3. Seleccione el pago que desea cancelar, luego haga clic en Cancelar.

Se puede cancelar una suscripción hasta el día anterior al próximo pago programado para que no se le cobre.

Más detalles están disponibles en este enlace: https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/How-do-I-cancel-an-automatic-payment-I-have-with-a-chell-FAQ2058# personal
41Cómo cancelo el pago automático de suscripción en Play Store?
En Play Store:

Estos son los pasos para cancelar los pagos automáticos en Play Store:
1. Abra el Google Play Store
2. Pulse Menú Menú y luego Cuenta y luego Suscripciones.
3. Encuentre la suscripción que desea cancelar.
4. Pulse Cancelar

Más detalles están disponibles en este enlace: https://support.google.com/ googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
42Cómo cancelo el pago de suscripción automática en la App Store?
En App Store:

Estos son los pasos para cancelar los pagos automáticos en App Store:
1. Entra en la configuración de tu iPhone
2. Toca en iTunes y en las tiendas de aplicaciones
3. Pulse en su ID de Apple en la parte superior
4. Ver ID de Apple
5. Pulse el botón Administrar en Suscripciones
6. Esto debería darle una opción para desactivar la renovación automática para que su suscripción se cancele al final de su período de facturación actual.

Más detalles están disponibles en este enlace: http://support.apple.com/kb/ht4098
43Tengo problemas de conexión en el dispositivo Android, no es posible ninguna conexión?
Algunos usuarios informan desconexión inesperada utilizando VPN One Click. La mayoría de las veces la razón principal de esto es la mala conexión a Internet. Cuando la red comienza a perder paquetes de datos, la VPN busca mantener la conexión hasta un cierto límite. Después de eso se desconecta. Por lo tanto, compruebe su conexión a Internet en este caso.

1. Reinicie su dispositivo
2. Intente conectarse a diferentes servidores VPN geográficamente más cerca de su ubicación para verificar si su conexión mejora.
44Mi conexión en el dispositivo Android es lenta?
Nuestros servidores tienen un ancho de banda de gran tamaño disponible y, por lo tanto, la velocidad lenta de su conexión depende solo del ancho de banda de su conexión a Internet. Debe verificar el ancho de banda y la velocidad de su conexión a Internet.

Alternativamente, también puede intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación, esto puede mejorar la velocidad en cierta medida. Puede probar con una lista de servidores y comprobar cuál le conviene más.
45Tengo desconexiones frecuentes en mi dispositivo Android?
Algunos usuarios informan desconexión inesperada utilizando VPN One Click. La mayoría de las veces la razón principal de esto es la mala conexión a Internet. Cuando la red comienza a perder paquetes de datos, la VPN busca mantener la conexión hasta un cierto límite. Después de eso se desconecta. Por lo tanto, compruebe su conexión a Internet en este caso.

Alternativamente, también puede intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación, esto puede mejorar la velocidad en cierta medida.
46Suscripción no actualizada en mi dispositivo Android?
Probablemente tu suscripción ya esté activa. Cierre la aplicación y espere unos minutos, luego reiníciela nuevamente para volver a cargarla. Esto actualizará la fecha de caducidad.

Si el paso anterior no resuelve el problema, siga las instrucciones a continuación:
- Pulse "Restaurar compra". Esta opción se puede encontrar en: Menú> Suscribirse> parte inferior de la página.
- Si aún no funciona, asegúrese de utilizar la misma ID de Google que usó para comprar la Suscripción.
- Si la fecha de vencimiento aún no se actualiza, compruebe si el pago se realizó correctamente o no.
47Puedo compartir la suscripción VPN One Click entre dispositivos Android?
Con la nueva versión de la aplicación VPN One Click y si tiene una nueva suscripción activa, puede compartir la suscripción entre sus dispositivos Android como tabletas o teléfonos.
Solo necesita usar la misma ID de Google en sus dispositivos Android que se utilizó para comprar la suscripción originalmente.
48VPN One Click en mi caja de Android ya no funciona. Por qué?
La última versión de la aplicación VPN One Click no es compatible con Android en este momento. Sin embargo, puede probar una versión anterior de VPN One Click en su casilla de Android.

Descargue la siguiente versión de VPN One Click en su casilla de Android. Este es un archivo APK, y debe abrirse solo desde una caja de Android.
Enlace de descarga https://ssl.kryptotel.net/VpnOneClick4.apk
49Tengo problemas de conexión en la computadora con Windows, no es posible ninguna conexión?
Si tiene problemas de conexión con VPN One Click en una computadora con Windows, o no puede conectarse a un servidor VPN, le sugerimos verificar lo siguiente.
En primer lugar le sugerimos probar diferentes servidores para la conexión. Esto verificará si el problema está en todos los servidores o solo en uno.
Además, podría intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación y ver si esto mejora la conexión.
50Solo un servidor está bloqueado (computadora con Windows)?
1. Sugerimos verificar el estado de la conexión.
2. Desconecte la VPN y navegue por la siguiente dirección:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Dependiendo de qué respuesta ve en el enlace web anterior.

Apague su Firewall de Windows
Otra posible causa del problema de conexión en el dispositivo Windows podría ser una mala configuración en el firewall y, en este caso, debe deshabilitar el firewall por un tiempo e intentarlo de nuevo.

IP prohibida
Lamentamos informarle que nuestro sistema reportó un flujo de tráfico anormal a través de nuestros servidores, entrando / saliendo a su dirección IP. Para protegernos de un ataque de Denegación de Servicio (DOS), nuestro sistema lo bloqueó durante 24 horas. No tenemos ninguna información sobre el tipo de tráfico o destino, simplemente porque respetamos la privacidad de nuestros valiosos clientes. No creemos que esté involucrado en el ataque de DOS porque muy a menudo el flujo de tráfico a ese nivel se genera a partir de un troyano / virus dentro de la computadora. Verifíquelo bien usando diferentes antivirus actualizados y considere que el bloqueo se eliminará automáticamente en un máximo de 24 horas.
51Mi conexión en la computadora de Windows es lenta?
Nuestros servidores tienen un ancho de banda de gran tamaño disponible y, por lo tanto, la velocidad lenta de su conexión depende solo del ancho de banda de su conexión a Internet. Debe verificar el ancho de banda y la velocidad de su conexión a Internet.

Alternativamente, también puede intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación, esto puede mejorar la velocidad en cierta medida. Puede probar con una lista de servidores y comprobar cuál le conviene más.
52Mi conexión en la computadora de Windows es lenta?
No. No puede compartir la suscripción de Windows de VPN One Click con otros dispositivos.
Mantenemos nuestros precios muy accesibles para permitirle utilizar múltiples suscripciones para múltiples dispositivos.
53Tengo una nueva computadora con Windows, cómo recupero la suscripción anterior?
Debe ponerse en contacto con nosotros para recuperar su suscripción anterior. Para actualizar su cuenta, necesitamos el código de activación y la copia de pago o su dirección de correo electrónico de Paypal.
Siga estas instrucciones para encontrar los códigos de activación en sus aplicaciones:

1. Inicie la aplicación VPN One Click, luego haga clic en el icono del menú ubicado en la parte superior izquierda y envíenos su código de activación.
2. Abra un ticket de problema y envíenos los detalles necesarios.
54Mi cliente de Bit Torrent sigue cerrando?
Nuestra VPN no es compatible con ningún cliente Bit Torrent y no se puede usar mientras esté activo un cliente Bit Torrent. En la mayoría de los casos, el cliente de torrent se bloqueará o la VPN se cerrará con un error.

Si obtuvo la suscripción VPN solo para ocultar su dirección IP al compartir archivos, no podemos ayudarlo y, si pagó la suscripción, podemos realizar un reembolso si lo solicita.
55Cómo cancelo el pago automático de suscripción en PayPal?
Puede cancelar la suscripción automática desde su cuenta de Paypal de la siguiente manera:
1. Abra su cuenta paypal
2. Haga clic en "Perfil"
3. Haga clic en "Mi dinero"
4. Haga clic en "Mis pagos preaprobados"
5. Haga clic en nuestra subescisión y haga clic en "Cancelar".

La suscripción de pago seguirá siendo válida hasta la fecha de caducidad.
56Tengo problemas de conexión en Mac, no es posible ninguna conexión?
Si tiene problemas de conexión con VPN One Click en Mac, o no puede conectarse a un servidor VPN, le sugerimos que verifique lo siguiente.
En primer lugar le sugerimos probar diferentes servidores para la conexión. Esto verificará si el problema está en todos los servidores o solo en uno.
Además, podría intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación y ver si esto mejora la conexión.
57Estoy teniendo problemas de conexión en Mac, el error dice 'Falló la autenticación'?
1. Verifique la fecha de vencimiento que se muestra en la pantalla principal de la aplicación. Lo más probable es que la suscripción haya caducado.
2. En caso de que haya activado la suscripción (prueba pagada o gratuita), puede tardar unos minutos en reflejarse en todos los servidores disponibles. En este caso, puede esperar un tiempo o descargar la configuración actualizada de la siguiente manera:

1. Haga clic en "Descargar configuración" y en "Configuración automática" para instalar el perfil de configuración.
58Puedo compartir mi suscripción de Mac de VPN One Click?
Solo puedes compartir tu suscripción de Mac con un dispositivo Mac.
No puede compartir su suscripción de Mac a un dispositivo iOS, es decir, con un iPhone, iPad o iPod.

A continuación se muestra el procedimiento para compartir la suscripción de Mac con otro dispositivo Mac:
1. Abre la aplicación VPN One Click
2. Haga clic en la barra de menú en la parte superior de la pantalla
3. Luego haga clic en 'Archivo'
4. Haga clic en 'Restaurar compras'
59Cómo elimino el antiguo perfil VPN One Click en Mac?
Siga el procedimiento a continuación para eliminar el antiguo perfil VPN en su Mac:

Abra "Preferencia del sistema", haga clic en "Perfil", haga clic en "VPN One Click", haga clic en "Eliminar" y confirme.
Se puede seguir el mismo procedimiento para eliminar otros perfiles VPN One Click.

Si los perfiles siguen presentes, siga el siguiente procedimiento:
Abra "Preferencia del sistema", haga clic en "Red", luego haga clic en Configuración de VPN y haga clic en "-", confirme y elimine.

Si el icono "-" está en gris, siga las instrucciones de este enlace: https://discussions.apple.com/thread/3828655?tstart=0
60Tengo un nuevo Mac. Cómo recupero la suscripción VPN anterior?
Puedes recuperar tu suscripción previa en tu nueva Mac.
Simplemente inicie sesión con su ID de Apple e instale VPN One Click en su Mac. El ID de Apple debe ser el mismo que se usó para realizar la compra VPN One Click.
61Puedo solicitar un reembolso (en Mac)?
La política de ventas de Apple dice claramente que no puede cancelar una compra ni recibir un reembolso por una compra, pero se sabe que la han realizado. Excepciones si tiene un motivo válido.

Aquí hay un ejemplo de cómo solicitar un reembolso a Apple: http://www.labnol.org/software/itunes-app-store-refunds/13838/

Para cualquier información adicional sobre el reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
62Tengo problemas de conexión en Linux, no es posible ninguna conexión?
Si tiene problemas de conexión con VPN One Click en Linux, o no puede conectarse a un servidor VPN, le sugerimos que verifique lo siguiente.
En primer lugar le sugerimos probar diferentes servidores para la conexión. Esto verificará si el problema está en todos los servidores o solo en uno.
Además, podría intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación y ver si esto mejora la conexión.
63Solo un servidor está bloqueado (en Linux)?
1. Sugerimos verificar el estado de la conexión.
2. Desconecte la VPN y navegue por la siguiente dirección:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Dependiendo de qué respuesta ve en el enlace web anterior.

Su dirección IP tiene acceso completo a nuestra red
a. Compruebe su enrutador / cortafuegos local.
segundo. Intente desactivar durante un tiempo el firewall y el antivirus de la computadora, si el problema persiste para conectarse a nuestra red VPN, lo más probable es que la solución sea abrir los puertos del enrutador WiFi local (secciones del firewall). do. Debe abrir el puerto 69 en el firewall para el protocolo TCP.
Si tiene acceso a Internet solo a través de un proxy, lo más probable es que no pueda usar la VPN.

Su dirección IP ha sido prohibida en los siguientes servidores, en las últimas 24 horas
Lamentamos informarle que nuestro sistema informó un flujo de tráfico anormal a través de nuestros servidores, entrando / saliendo de su dirección IP. Para proteger a nuestros servidores de un ataque de Denegación de Servicio (DOS), nuestro sistema ha bloqueado su dirección IP durante 24 horas. No tenemos ninguna información sobre el tipo de tráfico o destino, simplemente porque respetamos la privacidad de nuestros valiosos clientes.
No creemos que esté involucrado en el ataque de DOS porque muy a menudo el flujo de tráfico a ese nivel se genera a partir de un troyano / virus dentro de la computadora. Verifíquelo utilizando diferentes programas antivirus actualizados y considere que el bloqueo se eliminará automáticamente en un máximo de 24 horas.
64Mi conexión en Linux es lenta?
Nuestros servidores tienen un ancho de banda de gran tamaño disponible y, por lo tanto, la velocidad lenta de su conexión depende solo del ancho de banda de su conexión a Internet. Debe verificar el ancho de banda y la velocidad de su conexión a Internet.

Alternativamente, también puede intentar conectarse a un servidor VPN que esté geográficamente más cerca de su ubicación, esto puede mejorar la velocidad en cierta medida. Puede probar con una lista de servidores y comprobar cuál le conviene más.
65Puedo compartir la suscripción VPN One Click en Linux?
No. No es posible compartir la suscripción a Linux de VPN One Click con ningún otro dispositivo.
66Tengo una nueva computadora Linux. Cómo recupero la suscripción anterior?
Puede mover la suscripción VPN One Click de su vieja computadora Linux a una nueva. Para hacer esto, necesitamos el recibo de pago o el correo electrónico de PayPal que se utiliza para realizar el pago de la suscripción anterior y la URL que se muestra al hacer clic en la opción de suscripción en el menú. Dentro de la URL está el código de activación que necesitamos para mover la suscripción.

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