FAQ

Questions fréquemment posées

1Qu'est-ce qu'un VPN?
VPN est un réseau privé virtuel qui crée une connexion sécurisée pour vous et vous permet de naviguer sur Internet anonymement.
2Comment puis-je installer VPN One Click?
L'installation de VPN One Click est très simple. Comme son nom l'indique, vous pouvez installer VPN One Click d'un simple clic. Vous pouvez installer VPN One Click depuis l'App Store de votre téléphone ou de votre Play Store, ou vous pouvez également le télécharger directement depuis notre site Web. Cliquez ici pour accéder au centre de téléchargement. La page Commencer sur notre site Web indique la procédure d'installation sur différents appareils et plateformes.
3Puis-je utiliser une version d'essai avant de l'acheter?
Oui, VPN One Click dispose d’une version d’essai de sept jours. Vous pouvez également utiliser la version gratuite de VPN One Click. Cependant, dans cette version gratuite, les fonctionnalités proposées sont limitées. Pour plus de détails, consultez notre page Prix
4Comment puis-je effectuer le paiement pour VPN One Click?
Après avoir installé l'application VPN One Click, vous aurez une option dans la page d'accueil pour effectuer le paiement. Nous acceptons les paiements via PayPal, Bitcoin et iTunes. Consultez notre Prix pour plus de détails sur les différentes options de tarification disponibles.
5Puis-je utiliser un VPN sans connexion Internet?
Non, vous ne pouvez pas utiliser un service VPN sans connexion Internet. Vous devez disposer d’une connexion Internet existante pour pouvoir utiliser un service VPN.
6L'utilisation du VPN réduira-t-elle ma vitesse Internet?
Pas vraiment! Bien que le VPN effectue un cryptage des données lors du transfert sur Internet, il ne ralentit pas la vitesse.
7Puis-je utiliser le même abonnement Mac / Android / iOS sous Windows?
Malheureusement, cela n’est pas possible. Nous maintenons un prix très compétitif pour les licences pour un seul ordinateur afin de vous permettre de profiter du service sur tous vos appareils.
8Si je change de pays, VPN One Click fonctionnera-t-il également dans ce pays?
Oui! Le VPN One Click fonctionne dans le monde entier. La seule chose à faire une fois dans un autre pays, si vous avez un appareil Apple, est de télécharger le nouveau profil de configuration. C'est tout.
9Je n'ai qu'un seul serveur bloqué. Veuillez vérifier si votre IP a des problèmes avec ce lien?
Veuillez déconnecter le VPN puis ouvrir ce lien:https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php
10Erreur Windows DotRas.RasDialException
Quelques utilisateurs ont signalé une déconnexion imprévue avec l'erreur DotRas.RasDialExecption utilisant VpnOneClick. Nous sommes arrivés à la conclusion que raison principale est une mauvaise connexion Internet. Lorsque le réseau commence à perdre des paquets de données, le VPN essaiera de maintenir la connexion en cours mais il se de résoudre le problème avec tout ce qui précède et que l'erreur persiste, envoyez-nous le journal des erreurs afin que nous puissions vous aider à en savoir plus et à le corriger. 10 Erreur Windows DotRas.RasDialException Quelques utilisateurs ont signalé la survenance d’une perte de connexion avec l'erreur la déconnectera inévitablement. Nous vous recommandons d'essayer différents serveurs pour voir si la connexion s'améliore en utilisant des serveurs plus proches de votre emplacement. Si vous utilisez un client Bit Torrent se connectant à des serveurs américains / européens, une déconnexion peut survenir. Si vous pouvez changer de serveur en Russie ou désactiver le client Bit Torrent. Une autre raison possible pourrait être une mauvaise configuration du pare-feu. Dans ce cas, désactivez le pare-feu. Consultez ce lien sur Comment ouvrir les ports du pare-feu Vous pouvez également essayer de désactiver l’antivirus. Certains d’entre eux ont un pare-feu intégré qui peut arrêter la connexion immédiatement ou après une courte période. Si vous tentez de résoudre le problème avec tout ce qui précède et que l'erreur persiste, envoyez-nous le journal des erreurs afin que nous puissions vous aider à en savoir plus et à le corriger.
11Comment ouvrir des ports dans le pare-feu?
Vérifiez si vous avez la possibilité de sélectionner PPTP et L2TP. (l'application va essayer d'utiliser les deux automatiquement). Essayez de désactiver le pare-feu et l'antivirus de l'ordinateur. Si le problème persiste, vous devrez probablement ouvrir les ports de votre routeur wifi local (sections de pare-feu). Dans la plupart des cas, le routeur wifi aura une option de «transmission» pour le protocole VPN. C'est le moyen le plus simple d'ouvrir les bons ports. Dans tous les autres cas, vous devez ouvrir les ports du routeur / pare-feu: Pour utiliser le protocole VPN L2TP / IPSEC: - port UDP 500 - port UDP 50 - port UDP 51 - port UDP 4500 - port UDP 1701 Pour utiliser le protocole VPN PPTP - port TCP 1723 - protocole gre autorisé Tous les ports associés / établis doivent également être activés.
12Je reçois le message "Echec de l'authentification", que puis-je faire?
1.) Vérifiez la date d'expiration. Si l'abonnement est expiré, vous devez vous abonner au service en utilisant le lien dans l'application. ou 2) téléchargez la configuration mise à jour: - sur iPhone / iPad / iPod, déconnectez le VPN, tapez la date d'expiration et suivez les étapes pour installer le profil de configuration; - sur Mac, cliquez sur «Télécharger la configuration», puis sur «Configuration automatique» pour installer le profil de configuration.
13Comment puis-je me connecter au VPN depuis la Chine?
En Chine, de nombreux services VPN sont «empoisonnés» directement par le fournisseur de services Internet local. VpnOneClick a une solution: 1) Veuillez déconnecter votre VPN. 2) téléchargez la configuration mise à jour - sur iPhone / iPad / iPod, déconnectez votre VPN, tapez la date d'expiration et suivez les étapes pour installer le profil de configuration; - sur Mac, cliquez sur «Télécharger la configuration», puis sur «Configuration automatique» pour installer le profil de configuration. Notre système reconnaîtra automatiquement que vous êtes en Chine et utilisera une configuration spéciale pour contourner le pare-feu.
14J'ai essayé toutes les suggestions énumérées ici, comment pouvez-vous m'aider?
Nous serons heureux de vous aider. Parfois, nous utilisons un programme de bureau à distance (www.teamviewer.com) pour se connecter à l’ordinateur de notre client et résoudre le problème. Merci de nous contacter sur le chat en direct, nous sommes disponibles 18 heures par jour, week-end compris.
15Mon iPhone / iPad est tombé en panne et j'en ai un nouveau. Puis-je transférer l'abonnement VPN?
Oui. Vous pouvez transférer un abonnement VPN One Click de votre ancien iPhone / iPad à votre nouvel appareil. Il vous suffit de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur "Restaurer les achats".
16J'ai essuyé mon iPhone / iPad, comment puis-je récupérer le VPN?
Si vous avez perdu votre appareil iOS et/ou toutes vos données, vous pouvez récupérer votre abonnement VPN One Click sur votre iPhone / iPad. Il vous suffit de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur "Restaurer les achats".
17Comment puis-je supprimer les configurations VPN de mon iPhone / iPad?
Depuis l’écran principal de votre iPhone / iPad, cliquez sur «Paramètres», cliquez sur «Général», faites défiler et sélectionnez sur «Profils». Cliquez sur “VpnOneClick” puis sur “Supprimer”. Confirmez «supprimer».
18Pourquoi puis-je me connecter via le WiFi mais pas utiliser le réseau 3G?
Cela peut dépendre de plusieurs choses: 1) Essayez d’utiliser un protocole différent, vous pouvez facilement changer directement depuis l’application (sous Windows, cela changera automatiquement); 2) Vérifiez vos paramètres de configuration mobile. Vous devez autoriser les connexions de données à l'application locale. 3) Vérifiez votre forfait de données 3G avec votre fournisseur de téléphonie mobile. Vous devez être autorisé à utiliser le VPN (certains opérateurs maintiennent le protocole VPN fermé: vous devrez peut-être payer un petit supplément).
19Le VPN est connecté mais certains sites Web sont toujours bloqués. Comment y accéder?
Vous avez probablement configuré manuellement votre VPN sur votre Mac et vous n’avez pas sélectionné l’option «Envoyer tout le trafic via une connexion VPN». Vous pouvez modifier cela en allant dans «Préférences Système», «Réseau», «VpnOneClick .....» et «Avancé».
20Puis-je utiliser le même abonnement Mac sur mon téléphone Android?
Nous sommes désolés, mais vous ne pouvez pas utiliser le même abonnement Mac pour votre appareil Android. Néanmoins, nous maintenons des prix très compétitifs pour vous permettre de profiter de notre service sur tous vos appareils. Consultez les derniers prix d'abonnement sur la page de tarification de notre site Web.
21Puis-je utiliser le même code d'activation iPhone / iPad sur Android?
Nous sommes désolés, vous ne pouvez pas utiliser le même code d'activation, mais nous maintenons des prix très compétitifs pour vous permettre de profiter de notre service sur tous vos appareils. Consultez les derniers prix d'abonnement sur la page de tarification de notre site Web.
22Comment éviter la déconnexion VPN de l'inactivité sur iPhone / iPad?
Vous devez désactiver l'option de verrouillage automatique sur OFF. Vous pouvez le faire en allant dans «Paramètres», «Général» et «Verrouillage automatique», appuyez sur «Jamais». C’est l’une des solutions que nous avons trouvées pour éviter la déconnexion. Le VPN peut également se déconnecter lors du passage du WiFi à la 3G et inversement.
23Puis-je utiliser mon abonnement Mac sur plusieurs ordinateurs?
Vous pouvez utiliser votre abonnement Mac VPN One Click uniquement sur d'autres ordinateurs Mac (pas avec les ordinateurs Windows, etc.). Il suffit de suivre la procédure ci-dessous. Ouvrez l'application VPN One Click> Menu (la barre en haut de l'écran)> Fichier> Restaurer les achats.
24Puis-je utiliser le même abonnement iPhone / iPad sur mon Mac?
Nous sommes désolés mais cela n’est pas possible. La réglementation d’Apple ne permet pas de partager les mêmes services iPhone / iPad sur des ordinateurs Mac. Vous devez utiliser un abonnement VPN One Click distinct sur Mac. Pour activer VPN One Click sur Mac, vous devez le télécharger depuis l'App Store de votre Mac et acheter un abonnement.
25Puis-je utiliser le même abonnement Mac sur mon iPhone / iPad?
Non, nous ne proposons actuellement aucune option d'utilisation d'un abonnement Mac sur iPhone ou iPad.
26Puis-je utiliser le même abonnement iPhone sur mon iPad?
Oui, vous pouvez également utiliser votre abonnement iPhone VPN One Click sur votre iPad. Vous devez suivre les instructions ci-dessous pour le faire.  Ouvrez l'application VPN One Click et appuyez sur> Restaurer les achats. Le contraire est également vrai, vous pouvez utiliser un abonnement iPad sur votre iPhone.
27Comment utiliser la nouvelle version de VPN One Click sur les appareils iOS (iPhone et iPad)?
Jetez un coup d’œil à ce tutoriel vidéo simple pour voir comment la nouvelle version de VPN One Click doit être utilisée sur des appareils iOS, tels que l’iPhone, l’iPad ou l’iPod.

Lien vers le didacticiel vidéo: didacticiel vidéo VPN One Click - Nouvelle version
28J'ai des problèmes de connexion sur un appareil iOS, aucune connexion n'est possible?
1. Assurez-vous que la dernière version de l'application est installée sur votre appareil. Vous pouvez mettre à jour la dernière version de VPN One Click depuis l'AppStore.

2. Ouvrez l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l'abonnement. Si la date d'expiration n'est pas mise à jour, appuyez sur le menu VIP, puis sur «Restaurer les achats».

Vous pouvez également consulter cette vidéo pour comprendre le fonctionnement de la nouvelle version de l'application:   Didacticiel vidéo VPN One Click - Nouvelle version
29Ma connexion sur un appareil iOS est lente?
Nos serveurs ont une bande passante surdimensionnée et par conséquent, la vitesse lente de votre connexion ne dépend que de la bande passante de votre connexion Internet. Vous devriez vérifier la bande passante et la vitesse de votre connexion Internet.

Alternativement, vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement, ce qui peut améliorer la vitesse dans une certaine mesure. Vous pouvez essayer avec une liste de serveurs et vérifier lequel vous convient le mieux.
30J'ai des déconnexions fréquentes sur mon appareil iOS?
Quelques utilisateurs ont signalé la survenance d’une perte de connexion pendant l’utilisation de VPN One Click. La plupart du temps, la raison principale est la mauvaise connexion Internet. Lorsque le réseau commence à perdre des données, le VPN cherche à maintenir la connexion jusqu'à une certaine limite. Après cela, il se déconnecte. Par conséquent, vérifiez votre connexion Internet si cela survient.

Alternativement, vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement, ce qui peut améliorer la vitesse dans une certaine mesure.
31Sur mon appareil iOS, la connexion VPN fonctionne avec le WiFi mais pas avec les données mobiles?
Veuillez vérifier les paramètres sur votre appareil iOS. Allez dans Paramètres - tapez sur l'icône “Paramètres”, puis “Général” et ensuite “Cellulaire”. Activez les options: «Données cellulaires» et «Activer 3G». (Veuillez vérifier votre forfait de données internet avec votre fournisseur de téléphonie mobile pour les frais relatifs.) Si votre 3G / 4G est déjà actif: Si le VPN fonctionne avec le WiFi mais pas avec le 3G / 4G, ce n’est pas un problème lié à VPN. Très probablement, votre opérateur bloque le protocole VPN IKEv2. Nous suggérons de contacter l'opérateur de téléphonie mobile.
32J'ai un nouvel iPhone et j'ai perdu mon précédent abonnement VPN?
Vous pouvez récupérer un abonnement VPN One Click de votre précédent iPhone ou iPad sur le nouveau. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur «Restaurer les achats». Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement sur le périphérique iOS précédent. Cela devrait résoudre le problème. Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant les réponses aux questions ci-dessous: - Depuis quel appareil avez-vous acheté le précédent abonnement (par exemple, Mac, iPhone, iPad, etc.)? - Utilisez-vous le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l'abonnement? Étapes à suivre: 1. Ouvrez l'application VPN One Click et appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran. 2. Cliquez sur l'icône avec le double carré (icône de copie) 4. Merci de nous envoyer une copie du paiement. Vous pouvez suivre les instructions de ce lien pour trouver la copie de paiement: http://support.apple.com/kb/HT2727 . 3. Collez le nom d'utilisateur dans le ticket Lien vers un ticket d’assistance pour VPN One Click: Ouvrir un ticket d’assistance
33J'ai un nouvel appareil iOS, mais je n'ai plus l'ancien. Comment récupérer l'abonnement VPN précédent?
Vous pouvez transférer un abonnement VPN One Click de votre précédent iPhone ou iPad au nouvel appareil. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur «Restaurer les achats». Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement sur le périphérique iOS précédent. Cela devrait résoudre le problème. Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant les réponses aux questions ci-dessous: - Depuis quel appareil avez-vous acheté le précédent abonnement (par exemple, Mac, iPhone, iPad, etc.)? - Utilisez-vous le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l'abonnement? Étapes à suivre: 1. Ouvrez l'application VPN One Click et appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran. 2. Cliquez sur l'icône avec le double carré (icône de copie) 4. Merci de nous envoyer une copie du paiement. Vous pouvez suivre les instructions de ce lien pour trouver la copie de paiement: http://support.apple.com/kb/HT2727 . 3. Collez le nom d'utilisateur dans le ticket Lien vers un ticket d’assistance pour VPN One Click: Ouvrir un ticket d’assistance
34J'utilise le même appareil iOS mais j'ai perdu l'abonnement VPN. Comment récupérer mon abonnement?
Vous pouvez récupérer votre abonnement VPN One Click en suivant les étapes ci-dessous. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur «Restaurer les achats». Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement sur le périphérique iOS précédent. Cela devrait résoudre le problème. Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant les réponses aux questions ci-dessous: - Depuis quel appareil avez-vous acheté le précédent abonnement (par exemple, Mac, iPhone, iPad, etc.)? - Utilisez-vous le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l'abonnement? Étapes à suivre: 1. Ouvrez l'application VPN One Click et appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran. 2. Cliquez sur l'icône avec le double carré (icône de copie) 4. Merci de nous envoyer une copie du paiement. Vous pouvez suivre les instructions de ce lien pour trouver la copie de paiement: http://support.apple.com/kb/HT2727 . 3. Collez le nom d'utilisateur dans le ticket Lien vers un ticket d’assistance pour VPN One Click: Ouvrir un ticket d’assistance
35Puis-je partager un abonnement payant de VPN One Click sur des appareils iOS?
Oui, vous pouvez partager un abonnement VPN One Click entre appareils iOS. C’est-à-dire d’iPhone, iPad ou iPod à iPhone, iPad ou iPod.
Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur «Restaurer les achats». Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement.

Toutefois, vous ne pouvez pas partager un abonnement VPN One Click sur un appareil Mac avec un appareil iOS et inversement.
Vous ne pouvez pas non plus partager un abonnement à vie, il ne peut être déplacé d’un appareil à l’autre. L'abonnement standard peut être partagé entre certains appareils.
36J'ai un nouvel iPhone. Que faire avec mon abonnement VPN One Click?
Vous pouvez partager un abonnement VPN One Click depuis votre précédent iPhone ou iPad vers le nouvel. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à l'application VPN One Click en utilisant le même identifiant Apple et de cliquer sur «Restaurer les achats». Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement sur le périphérique iOS précédent. Cela devrait résoudre le problème. Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant les réponses aux questions ci-dessous: - Depuis quel appareil avez-vous acheté le précédent abonnement (par exemple, Mac, iPhone, iPad, etc.)? - Utilisez-vous le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l'abonnement? Étapes à suivre: 1. Ouvrez l'application VPN One Click et appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran. 2. Cliquez sur l'icône avec le double carré (icône de copie) 3. Collez le nom d'utilisateur dans le ticket 4. Merci de nous envoyer une copie du paiement. Vous pouvez suivre les instructions de ce lien pour trouver la copie de paiement: http://support.apple.com/kb/HT2727 . Lien vers un ticket d’assistance pour VPN One Click: Ouvrir un ticket d’assistance
37Un code d'authentification est demandé lors de l'installation VPN One Click sur un périphérique iOS?
Si vous êtes invité à entrer un code d'authentification lors de l'installation de VPN One Click, entrez le code d'authentification de votre appareil iOS. Le code d'accès est généralement un code de verrouillage à 4 ou 6 chiffres de votre appareil iOS.
38Comment puis-je obtenir un remboursement (appareil iOS)?
La politique de vente vous avez une raison valable. de l'iTunes App Store indique clairement que vous ne pouvez pas annuler un achat ni recevoir le remboursement d'un achat, mais ils sont réputés faire des exceptions si

Voici un exemple de demande de remboursement de Apple: http: //www.labnol. org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Apple ne nous permet pas de rembourser directement un client. Cependant, Apple peut rembourser directement un client. Si vous rencontrez un problème et avez besoin d'un remboursement, vous pouvez le faire en suivant les instructions fournies sur ces liens:

http: / /www.fanstudio.co.uk/iphone-game-development/03/15/getting-a-refund-for-your-itour-itunes-app-store-purchases/

ou

https://support.apple.com/en-us/HT202039

Pour toute information complémentaire concernant le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
39Le streaming Netflix et Hulu ne fonctionne pas. Pourquoi?
Netflix et Hulu ont des limites géographiques à leur diffusion en continu. Ils n'autorisent pas les utilisateurs de l'étranger à regarder du streaming national, c'est illégal. Pour cette raison, ils ont bloqué nos adresses IP.

En fait, Netflix a bloqué les adresses IP de tous les fournisseurs de VPN, pas seulement des nôtres. Il n'est pas possible d'éviter leur interdiction sur les fournisseurs de VPN.

Voici quelques articles utiles à ce sujet:

http: / /www.wired.com/2016/01/netflix-will-block-vpns-for-now-but-its-real-goal-is-global-tv/
  /

  http://www.techtimes.com/articles/
40Comment annuler le paiement d'abonnement automatique sur PayPal?
Sur PayPal:

Voici les étapes à suivre pour annuler un paiement automatique avec un commerçant:
1. Cliquez sur l'icône Paramètres à côté de "Déconnexion"
2. Cliquez sur l'onglet Paiements, puis sur Gérer les paiements pré-approuvés dans "Paiements pré-approuvés".
3. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur Annuler.

Un abonnement peut être annulé jusqu'à la veille du prochain paiement prévu afin que vous ne soyez pas débité.

Plus de détails sont disponibles sur ce lien: https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/How-d-I-cancel-an-automatic-payment-I-have-with-a-merchant-FAQ2058# personnel
41Comment annuler le paiement automatique de l'abonnement sur le Play Store?
Sur le Play Store:

Voici les étapes à suivre pour annuler les paiements automatiques sur Play Store:
1. Ouvrez le Google Play Store
2. Cliquez sur Menu puis sur Compte puis sur Abonnements.
3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur Annuler

Plus de détails sur ce lien: https://support.google.com/ googleplay / answer / 7018481? co = GENIE.Platform% 3DAndroid & oco = 1
42Comment puis-je annuler le paiement d'abonnement automatique sur l'App Store?
Sur l'App Store:

Voici les étapes à suivre pour annuler les paiements automatiques sur l'App Store:
1. Allez dans les paramètres de votre iPhone
2. Appuyez sur iTunes et App Store
3. Cliquez sur votre identifiant Apple en haut de la page
4. Afficher l'identifiant Apple
5. Cliquez sur le bouton Gérer sous Abonnements
6. Cela devrait vous donner la possibilité de désactiver le renouvellement automatique afin que votre abonnement soit annulé à la fin de votre période de facturation en cours.

Plus de détails sur ce lien: http://support.apple.com/kb/ht4098
43J'ai des problèmes de connexion sur un appareil Android, aucune connexion n'est possible?
Quelques utilisateurs ont signalé la survenance d’une perte de connexion pendant l’utilisation de VPN One Click. La plupart du temps, la principale raison est la mauvaise connexion Internet. Lorsque le réseau commence à perdre des données, le VPN cherche à maintenir la connexion jusqu'à une certaine limite. Après cela, il se déconnecte. Par conséquent, vérifiez votre connexion Internet si cela survient

1. Redémarrez votre appareil
2. Essayez de vous connecter à différents serveurs VPN géographiquement plus proches de votre emplacement pour vérifier si votre connexion s’améliore.
44Ma connexion sur un appareil Android est lente?
Nos serveurs ont une bande passante surdimensionnée et par conséquent, la vitesse lente de votre connexion ne dépend que de la bande passante de votre connexion Internet. Vous devriez vérifier la bande passante et la vitesse de votre connexion Internet.

Alternativement, vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement, ce qui peut améliorer la vitesse dans une certaine mesure. Vous pouvez essayer avec une liste de serveurs et vérifier lequel vous convient le mieux.
45J'ai des déconnexions fréquentes sur mon appareil Android?
Quelques utilisateurs ont signalé la survenance d’une perte de connexion pendant l’utilisation de VPN One Click. La plupart du temps, la principale raison est la mauvaise connexion Internet. Lorsque le réseau commence à perdre des données, le VPN cherche à maintenir la connexion jusqu'à une certaine limite. Après cela, il se déconnecte. Par conséquent, vérifiez votre connexion Internet si cela survient

Alternativement, vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement, ce qui peut améliorer la vitesse dans une certaine mesure.
46L'abonnement n'est pas mis à jour sur mon appareil Android?
Très probablement, votre abonnement est déjà actif. Fermez l'application et attendez quelques minutes, puis redémarrez-la pour la recharger. Cela actualisera la date d'expiration.

Si l'étape ci-dessus ne résout pas le problème, suivez les instructions ci-dessous:
- Appuyez sur «Restaurer l'achat». Cette option se trouve sous: Menu> S'abonner> bas de la page.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, assurez-vous d'utiliser le même identifiant Google que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement.
- Si la date d'expiration ne s'actualise toujours pas, veuillez vérifier si le paiement a été effectué ou non.
47Puis-je partager un abonnement VPN One Click entre des appareils Android?
Avec la nouvelle version de l'application VPN One Click et si vous disposez d'un nouvel abonnement actif, vous pouvez partager cet abonnement sur vos appareils Android, tels que des tablettes ou des téléphones.
Vous devez simplement utiliser le même identifiant Google sur vos appareils Android que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement.
48 VPN One Click sur mon appareil Android ne fonctionne plus. Pourquoi?
La dernière version de l'application VPN One Click ne prend pas en charge Android pour le moment. Cependant, vous pouvez essayer une version plus ancienne de VPN One Click sur votre appareil Android

Veuillez télécharger la version ci-dessous de VPN One Click sur votre Android. Ceci est un fichier APK et doit être ouvert à partir d'un ordinateur Android uniquement.
Lien de téléchargement: https://ssl.kryptotel.net/VpnOneClick4.apk
49J’ai des problems de connexion du mon ordinateur Windows, il n’y a aucune connexion possible?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec VPN One Click sur un ordinateur Windows ou que vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN, nous vous suggérons de vérifier les points suivants.
Tout d'abord, nous suggérons d'essayer différents serveurs pour la connexion. Cela permettrait de vérifier si le problème concerne tous les serveurs ou un seul.
Vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement et voir si cela améliore la connexion.
50Un seul serveur est bloqué (ordinateur Windows)?
1. Nous vous suggérons de vérifier l'état de la connexion.
2. Déconnectez le VPN et parcourez l'adresse ci-dessous:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Selon la réponse que vous voyez sur le lien Web ci-dessus.

Désactivez votre pare-feu Windows
Une autre raison possible de problème de connexion sur un périphérique Windows est peut-être une mauvaise configuration du pare-feu. Dans ce cas, vous devez désactiver le pare-feu pendant un moment, puis réessayer.

IP banni
Nous avons le regret de vous informer que notre système a signalé un flux de trafic anormal sur nos serveurs, entrant / sortant de votre adresse IP. Pour nous protéger d'une attaque par déni de service (DOS), notre système l'a bloqué pendant 24 heures. Nous ne disposons d'aucune information sur le type de trafic ou de destination, simplement parce que nous respectons la vie privée de nos précieux clients. Nous ne pensons pas que vous soyez impliqué dans l'attaque du DOS, car très souvent, le flux de trafic à ce niveau est généré par un cheval de Troie / virus présent dans l'ordinateur. Vérifiez-le bien en utilisant différents antivirus mis à jour et considérez que le blocage sera supprimé automatiquement dans un délai maximum de 24 heures.
51Ma connexion sur un ordinateur Windows est lente?
Nos serveurs ont une bande passante surdimensionnée et par conséquent, la vitesse lente de votre connexion ne dépend que de la bande passante de votre connexion Internet. Vous devriez vérifier la bande passante et la vitesse de votre connexion Internet.

Alternativement, vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement, ce qui peut améliorer la vitesse dans une certaine mesure. Vous pouvez essayer avec une liste de serveurs et vérifier lequel vous convient le mieux.
52Puis-je partager un abonnement payant de VPN One Click sur Windows?
Non. Vous ne pouvez pas partager l'abonnement Windows de VPN One Click avec d'autres appareils.
Nous proposons des prix très abordables pour vous permettre d'utiliser plusieurs abonnements pour plusieurs appareils.
53J'ai un nouvel ordinateur Windows, comment puis-je récupérer mon abonnement précédent?
Vous devez nous contacter pour récupérer votre abonnement précédent. Pour mettre à jour votre compte, nous avons besoin du code d'activation et de la copie de paiement ou de votre adresse électronique Paypal.
Veuillez suivre ces instructions pour trouver les codes d'activation dans vos applications:

1. Lancez l’application VPN One Click, puis cliquez sur l’icône du menu situé en haut à gauche et envoyez-nous votre code d’activation.
2. Ouvrez un ticket d’assistance et envoyez-nous les informations requises.
54Mon client Bit Torrent continue à fermer?
Notre VPN n'est compatible avec aucun client Bit Torrent et ne peut pas être utilisé tant qu'un client Bit Torrent est actif. Dans la plupart des cas, le client Bit Torrent se bloquera ou le VPN se terminera avec une erreur

Si vous avez souscrit un abonnement VPN uniquement pour masquer votre adresse IP lors du partage de fichiers, nous ne pouvons pas vous aider et si vous avez payé l'abonnement, nous pouvons effectuer un remboursement sur simple demande.
55Comment annuler le paiement d'abonnement automatique sur PayPal?
Pour annuler un abonnement automatique depuis votre compte Paypal:
1. Ouvrez votre compte paypal
2. Cliquez sur "Profil"
3. Cliquez sur "Mon argent"
4. Cliquez sur "Mes paiements pré-approuvés"
5. Cliquez sur notre abonnement, puis sur «Annuler».

L'abonnement payant reste valable jusqu'à la date d'expiration.
56J'ai des problèmes de connexion sur Mac, aucune connexion n'est possible?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec VPN One Click sur Mac et/ou que vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN, nous vous suggérons de vérifier les points suivants.
Tout d'abord, nous suggérons d'essayer différents serveurs pour la connexion. Cela permettrait de vérifier si le problème concerne tous les serveurs ou un seul.
Vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement et voir si cela améliore la connexion.
57J'ai des problèmes de connexion sur Mac, une erreur indique "Echec de l'authentification"?
1. Vérifiez la date d'expiration indiquée sur l'écran principal de l'application. Il est fort probable que l'abonnement ait expiré.
2. Si vous venez d'activer l'abonnement (essai payant ou gratuit), quelques minutes peuvent être nécessaires pour que tous les serveurs disponibles se reflètent. Dans ce cas, vous pouvez attendre quelque temps ou télécharger la configuration mise à jour:

1. Cliquez sur “Download Configuration” et sur “Automatic Configuration” pour installer le profil de configuration.
58Puis-je partager mon abonnement Mac de VPN One Click?
Vous ne pouvez partager votre abonnement Mac qu'avec un appareil Mac.
Vous ne pouvez pas partager votre abonnement Mac sur un appareil iOS, c’est-à-dire avec un iPhone, un iPad ou un iPod.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour partager un abonnement Mac avec un autre appareil Mac:
1. Ouvrez l'application VPN One Click
2. Cliquez sur la barre de menu en haut de l'écran
3. Cliquez ensuite sur "Fichier"
4. Cliquez sur "Restaurer les achats"
59Comment supprimer l'ancien profil VPN One Click sur Mac?
Suivez la procédure ci-dessous pour supprimer l'ancien profil VPN sur votre Mac:

Ouvrez «Préférences Système», cliquez sur «Profil», cliquez sur «VPN One Click», cliquez sur «Supprimer» et confirmez.
La même procédure peut être suivie pour supprimer d'autres profils VPN One Click.

Si les profils sont toujours présents, suivez la procédure ci-dessous:
Ouvrez «Préférences Système», cliquez sur «Réseau», puis sur Configuration VPN et cliquez sur «-», confirmez et supprimez.

Si l'icône "-" est grisée, suivez les instructions sur ce lien: https://discussions.apple .com / thread / 3828655? tstart = 0
60J'ai un nouveau Mac. Comment récupérer un ancien abonnement VPN?
Vous pouvez récupérer votre abonnement précédent sur votre nouveau Mac.
Connectez-vous simplement avec votre identifiant Apple et installez VPN One Click sur votre Mac. L'identifiant Apple doit être le même que celui utilisé pour l'achat VPN One Click.
61Puis-je demander un remboursement (sur Mac)?
La politique de vente d'Apple indique clairement que vous ne pouvez pas annuler un achat ni recevoir de remboursement pour un achat, mais ils sont réputés pour faire exceptions si vous avez une raison valable.

Voici un exemple de demande de remboursement de Apple: http: //www.labnol org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Pour toute information complémentaire concernant le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
62J'ai des problèmes de connexion sous Linux, aucune connexion n'est possible?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec VPN One Click sur Linux et/ou que vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN, nous vous suggérons de vérifier les points ci- dessous
Tout d'abord, nous suggérons d'essayer différents serveurs pour la connexion. Cela permettrait de vérifier si le problème concerne tous les serveurs ou un seul.
Vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement et voir si cela améliore la connexion.
63Un seul serveur est bloqué (sous Linux)?
1. Nous vous suggérons de vérifier l'état de la connexion.
2. Déconnectez le VPN et rendez-vous sur l'adresse ci-dessous: https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Selon la réponse que vous voyez sur le lien Web ci-dessus.

Votre adresse IP dispose d'un accès complet à notre réseau
a. Vérifiez votre routeur / pare-feu local.
b. Essayez de désactiver pendant un moment le pare-feu et l’antivirus de votre ordinateur. Si le problème persiste pour vous connecter à notre réseau VPN, alors la solution consiste probablement à ouvrir les ports de votre routeur WiFi local (sections de pare-feu).
c. Vous devez ouvrir le port 69 du pare-feu pour le protocole TCP.
Si vous avez accès à Internet uniquement via un proxy, vous ne pourrez probablement pas utiliser le VPN.

Votre adresse IP a été bannie des serveurs suivants au cours des dernières 24 heures
Nous avons le regret de vous informer que notre système a signalé un flux de trafic anormal sur nos serveurs, entrant / sortant de votre adresse IP. Pour protéger nos serveurs contre une attaque par déni de service (DOS), notre système a bloqué votre adresse IP pendant 24 heures. Nous ne disposons d'aucune information sur le type de trafic ou de destination, simplement parce que nous respectons la vie privée de nos précieux clients.
Nous ne pensons pas que vous soyez impliqué dans l'attaque du DOS, car très souvent, le flux de trafic à ce niveau est généré par un cheval de Troie / virus présent dans l'ordinateur. Vérifiez-le à l'aide de différents logiciels antivirus mis à jour et considérez que le blocage sera supprimé automatiquement dans un délai maximal de 24 heures.
64Ma connexion sur Linux est lente?
Nos serveurs ont une bande passante surdimensionnée et par conséquent, la vitesse lente de votre connexion ne dépend que de la bande passante de votre connexion Internet. Vous devriez vérifier la bande passante et la vitesse de votre connexion Internet.

Alternativement, vous pouvez également essayer de vous connecter à un serveur VPN géographiquement plus proche de votre emplacement, ce qui peut améliorer la vitesse dans une certaine mesure. Vous pouvez essayer avec une liste de serveurs et vérifier lequel vous convient le mieux.
65Puis-je partager un abonnement VPN One Click sous Linux?
Non, il n'est pas possible de partager l'abonnement Linux de VPN One Click avec un autre périphérique.
66J'ai un nouvel ordinateur Linux. Comment récupérer l'abonnement précédent?
Vous pouvez déplacer un abonnement VPN One Click de votre ancien ordinateur Linux vers un nouvel ordinateur. Pour ce faire, nous avons besoin du reçu de paiement ou du courrier électronique paypal utilisé pour effectuer le paiement pour l'ancien abonnement et l'URL affichée lorsque vous cliquez sur l'option d'abonnement dans le menu. Dans l'URL, il y a le code d'activation dont nous avons besoin pour déplacer l'abonnement.

Vous devez copier l'URL et envoyer une demande à notre équipe de support technique à l'aide du système de ticket d’assistance.

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Consultez notre FAQ.

Très probablement, votre question aura une réponse ici!