FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1Apa itu VPN?
VPN adalah Virtual Private Network yang menciptakan koneksi aman untuk Anda dan memungkinkan Anda untuk menjelajahi Internet secara anonim.
2Bagaimana cara saya menginstal VPN One Click?
Menginstal VPN One Click sangat sederhana. Seperti namanya, Anda dapat menginstal VPN One Click dengan satu klik. Anda dapat menginstal VPN One Click dari toko aplikasi atau play store Anda, atau Anda juga dapat mengunduhnya langsung dari situs web kami. Klik di sini untuk pergi ke pusat unduhan. Mulai halaman di situs web kami menunjukkan prosedur instalasi pada perangkat dan platform yang berbeda.
3Bisakah saya menggunakan versi uji coba sebelum membeli?
Ya VPN One Click memiliki versi uji coba tujuh hari. Anda juga dapat menggunakan versi VPN One Click gratis. Namun, dalam versi gratis Anda akan memiliki fitur terbatas untuk digunakan. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan periksa halaman harga kami.
4Bagaimana cara saya melakukan pembayaran untuk VPN One Click?
Setelah Anda menginstal aplikasi VPN One Click, Anda akan memiliki opsi di beranda untuk melakukan pembayaran. Kami menerima pembayaran melalui PayPal, Bitcoin, dan iTunes. Lihat halaman harga kami untuk keterangan lebih lanjut mengenai berbagai opsi harga yang tersedia .
5Bisakah saya menggunakan VPN tanpa koneksi internet?
Tidak, Anda tidak dapat menggunakan layanan VPN tanpa koneksi Internet. Anda memerlukan koneksi Internet yang ada untuk dapat menggunakan layanan VPN.
6Apakah penggunaan VPN akan mengurangi kecepatan Internet saya?
Tidak juga! Meskipun VPN melakukan enkripsi data saat mentransfer melalui Internet tetapi tidak memperlambat kecepatan.
7Bisakah saya menggunakan langganan Mac / Android / iOS yang sama pada Windows?
Maaf, Anda tidak bisa melakukan itu. Kami mempertahankan harga yang sangat kompetitif untuk lisensi komputer tunggal agar Anda dapat menikmati layanan di semua perangkat Anda.
8Jika saya mengubah negara saya, apakah VPN One Click juga akan berfungsi di sana?
Ya itu! VPN One Click berfungsi di seluruh dunia. Satu-satunya hal yang perlu dilakukan setelah Anda berada di negara lain, jika Anda memiliki perangkat Apple, adalah mengunduh profil konfigurasi baru. Itu dia.
9Saya hanya punya 1 server yang diblokir. Periksa apakah IP Anda memiliki masalah dengan tautan ini?
Harap putuskan sambungan VPN lalu buka tautan ini: https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php
10Kesalahan Windows DotRas.RasDialExecption
Beberapa pengguna melaporkan pemutusan yang tidak terduga dengan kesalahan DotRas.RasDialExecption menggunakan VpnOneClick. Kami sampai pada kesimpulan bahwa alasan utama adalah koneksi Internet yang buruk. Ketika jaringan mulai kehilangan paket data, VPN akan mencoba untuk menjaga koneksi tetap berjalan tetapi pasti akan terputus. Kami menyarankan Anda mencoba berbagai server untuk mengetahui apakah koneksi membaik dengan menggunakan server yang lebih dekat dengan lokasi Anda. Jika Anda menggunakan klien Bit Torrent yang terhubung ke server AS / Eropa, pemutusan hubungan dapat terjadi, jika demikian Anda dapat berubah ke server di Rusia atau menonaktifkan klien Bit Torrent. Alasan lain yang mungkin bisa jadi adalah konfigurasi firewall yang buruk, dalam hal ini coba nonaktifkan firewall. Lihat tautan ini di Cara membuka Port Firewall Anda juga dapat mencoba menonaktifkan anti-virus, beberapa di antaranya memiliki firewall terintegrasi yang dapat menghentikan koneksi baik segera atau setelah jangka waktu singkat. Jika Anda mencoba untuk memperbaiki masalah dengan semua hal di atas dan kesalahan masih terjadi, kirimkan Log Kesalahan sehingga kami dapat membantu Anda menemukan lebih banyak dan memperbaikinya.
11Bagaimana cara membuka port di Firewall?
Periksa ulang untuk melihat apakah Anda memiliki opsi untuk memilih PPTP dan L2TP. (aplikasi akan mencoba menggunakan keduanya secara otomatis). Coba nonaktifkan firewall komputer dan antivirus, jika masalahnya tetap ada, maka kemungkinan besar Anda perlu membuka port pada router wifi lokal Anda (bagian firewall). Dalam kebanyakan kasus, router wifi akan memiliki opsi "pass-through" untuk protokol VPN. Ini adalah cara termudah untuk membuka port yang tepat. Dalam semua kasus lain, Anda harus membuka port router / firewall sebagai berikut: Untuk menggunakan protokol VPN L2TP / IPSEC: - port udp 500 - port udp 50 - port udp 51 - port udp 4500 - port udp 1701 Untuk menggunakan PPTP protokol VPN - port tcp 1723 - Protokol yang diizinkan Semua port terkait / mapan harus diaktifkan juga.
12Saya mendapatkan "Otentikasi Gagal", apa yang bisa saya lakukan?
1) Silakan periksa tanggal kedaluwarsa. Jika langganan telah kedaluwarsa, Anda harus berlangganan layanan dengan menggunakan tautan dalam Aplikasi; atau 2) unduh konfigurasi yang diperbarui sebagai berikut: - pada iPhone / iPad / iPod lepaskan VPN, ketuk pada tanggal kedaluwarsa dan ikuti langkah-langkah untuk menginstal profil konfigurasi; - pada Mac klik pada "Unduh Konfigurasi" dan kemudian pada "Konfigurasi Otomatis" untuk menginstal profil konfigurasi.
13Bagaimana saya bisa terhubung ke VPN dari China?
Di China banyak layanan VPN "diracuni" secara langsung oleh penyedia layanan Internet lokal. VpnOneClick memiliki solusi: 1) Silakan putuskan sambungan VPN Anda; 2) unduh konfigurasi yang diperbarui sebagai berikut: - pada iPhone / iPad / iPod lepaskan VPN Anda, ketuk tanggal kedaluwarsa dan ikuti langkah-langkah untuk menginstal profil konfigurasi; - pada Mac klik pada "Unduh Konfigurasi" dan kemudian pada "Konfigurasi Otomatis" untuk menginstal profil konfigurasi. Sistem kami akan secara otomatis mengenali bahwa Anda berada di China dan akan menggunakan konfigurasi khusus untuk mem-bypass Firewall.
14Saya sudah mencoba semua saran yang tercantum di sini, bagaimana Anda dapat membantu saya?
Kami akan dengan senang hati membantu Anda secara langsung, kadang-kadang kami menggunakan program desktop jarak jauh (www.teamviewer.com) untuk terhubung ke komputer pelanggan kami dan menyelesaikan masalah. Silakan hubungi kami di dukungan obrolan langsung kami tersedia 18 jam per hari termasuk akhir pekan.
15IPhone / iPad saya rusak dan saya punya yang baru. Bisakah saya mentransfer langganan VPN?
Iya nih. Anda dapat mentransfer langganan VPN One Click dari iPhone / iPad lama ke yang baru. Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN Sekali Klik menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian".
16Saya sudah menghapus iPhone / iPad saya, bagaimana saya bisa memulihkan VPN?
Jika Anda telah menghapus perangkat iOS Anda dan kehilangan semua data, Anda dapat memulihkan langganan VPN One Click di iPhone / iPad Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN One Click menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian".
17Bagaimana saya bisa menghapus konfigurasi VPN dari iPhone / iPad saya?
Dari layar utama iPhone / iPad Anda ketuk pada "Pengaturan", ketuk pada "Umum" dan gulir ke bawah dan ketuk pada "Profil". Ketuk "VpnOneClick" dan kemudian ketuk "Hapus". Konfirmasikan "hapus" saat diminta.
18Mengapa saya bisa terhubung melalui WiFi, tetapi tidak menggunakan jaringan 3G?
Itu mungkin tergantung pada beberapa hal yang berbeda: 1) Cobalah menggunakan protokol yang berbeda, Anda dapat dengan mudah beralih langsung dari dalam aplikasi (di windows itu akan berubah secara otomatis); 2) Periksa pengaturan konfigurasi seluler Anda. Anda harus mengizinkan koneksi data ke aplikasi lokal; 2) Periksa paket data 3G Anda dengan penyedia layanan Anda. Anda harus diaktifkan untuk menggunakan VPN (beberapa operator menutup protokol VPN: Anda mungkin harus membayar sedikit biaya tambahan).
19VPN terhubung tetapi beberapa situs web masih diblokir. Bagaimana cara mengaksesnya?
Anda mungkin mengonfigurasi Vpn Anda secara manual di Mac Anda dan Anda tidak memilih tanda "Kirim semua lalu lintas melalui koneksi VPN". Anda dapat menyesuaikannya dengan masuk ke "System Preferences", "Network", "VpnOneClick ....." dan "Advanced".
20Bisakah saya menggunakan langganan Mac yang sama di ponsel Android saya?
Kami minta maaf tetapi Anda tidak dapat menggunakan langganan Mac yang sama untuk perangkat Android Anda. Namun demikian kami mempertahankan harga yang sangat kompetitif untuk memungkinkan Anda menikmati layanan kami di semua perangkat Anda. Periksa harga berlangganan terbaru di halaman harga situs web kami.
21Bisakah saya menggunakan kode aktivasi iPhone / iPad yang sama di Android?
Maaf, Anda tidak dapat menggunakan kode aktivasi yang sama, namun kami mempertahankan harga yang sangat kompetitif untuk memungkinkan Anda menikmati layanan kami di semua perangkat Anda. Periksa harga berlangganan terbaru di halaman harga situs web kami.
22Bagaimana cara saya menghindari terputusnya VPN karena tidak aktif di iPhone / iPad?
Anda harus mematikan opsi kunci-otomatis. Anda dapat melakukannya dengan masuk ke "Pengaturan", "Umum" dan "Kunci-otomatis", ketuk pada "Jangan". Ini adalah salah satu solusi yang kami temukan untuk menghindari pemutusan. VPN juga dapat terputus saat mengubah dari wifi ke 3G dan sebaliknya.
23Bisakah saya menggunakan langganan Mac saya di lebih banyak komputer?
Anda dapat menggunakan langganan VPN One Click Mac hanya di Komputer Mac lain (Tidak dengan Komputer Windows, dll.). Yang perlu Anda lakukan adalah mengikuti prosedur di bawah ini. Buka aplikasi VPN One Click> Menu (bilah di bagian atas layar)> File> Pulihkan Pembelian.
24Bisakah saya menggunakan langganan iPhone / iPad yang sama di Mac saya?
Kami minta maaf tetapi Anda tidak bisa. Peraturan Apple tidak mengizinkan berbagi layanan iPhone / iPad yang sama di komputer Mac. Anda harus menggunakan langganan One Click VPN terpisah di Mac. Untuk mengaktifkan VPN One Click pada Mac Anda harus mengunduhnya dari App Store Mac Anda dan membeli langganan.
25Bisakah saya menggunakan langganan Mac yang sama di iPhone / iPad saya?
Tidak, saat ini kami tidak menyediakan opsi untuk menggunakan langganan Mac di iPhone atau iPad.
26Bisakah saya menggunakan langganan iPhone yang sama di iPad saya?
Ya, Anda dapat menggunakan langganan iPhone VPN One Click di iPad Anda juga. Anda harus mengikuti instruksi di bawah ini untuk melakukan itu.  Buka aplikasi VPN One Click dan ketuk> Pulihkan Pembelian. Yang sebaliknya juga benar, Anda dapat menggunakan langganan iPad di iPhone Anda.
27Bagaimana cara menggunakan versi baru VPN One Click pada perangkat iOS (iPhone dan iPad)?
Lihat tutorial video sederhana ini untuk melihat bagaimana versi baru VPN One Click digunakan pada perangkat iOS, yaitu, iPhone, iPad, atau iPod.
Tautan Tutorial Video: Tutorial Video VPN One Click - Versi Baru
28Saya memiliki masalah koneksi pada perangkat iOS, tidak ada koneksi sama sekali?
1. Pastikan Anda menginstal aplikasi versi terbaru di perangkat Anda. Anda dapat memperbarui versi terbaru VPN One Click dari AppStore.

2. Buka aplikasi VPN One Click menggunakan ID Apple yang sama dengan yang digunakan untuk membeli langganan. Jika tanggal kedaluwarsa tidak diperbarui, ketuk menu - VIP lalu ketuk 'Pulihkan Pembelian'.

Anda juga dapat melihat video ini untuk memahami cara kerja versi baru aplikasi:   Tutorial Video One Click VPN - Versi Baru
29Koneksi saya di perangkat iOS lambat?
Server kami memiliki bandwidth besar yang tersedia dan karenanya lambatnya koneksi Anda hanya bergantung pada bandwidth koneksi Internet Anda. Anda harus memeriksa bandwidth dan kecepatan koneksi Internet Anda.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda, ini dapat meningkatkan kecepatan sampai batas tertentu. Anda dapat mencoba dengan daftar server dan memeriksa yang mana yang paling cocok untuk Anda.
30Saya sering mengalami pemutusan pada perangkat iOS saya?
Beberapa pengguna melaporkan pemutusan yang tak terduga menggunakan VPN One Click. Sebagian besar alasan utama untuk ini adalah koneksi Internet yang buruk. Ketika jaringan mulai kehilangan paket data, VPN mencari untuk menjaga koneksi hingga batas tertentu. Setelah itu terputus. Karena itu, periksa koneksi Internet Anda dalam hal ini.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda, ini dapat meningkatkan kecepatan sampai batas tertentu.
31Di perangkat iOS saya, koneksi VPN berfungsi menggunakan WiFi tetapi tidak dengan Internet Seluler?
Silakan periksa pengaturan pada perangkat iOS Anda.

Buka Pengaturan - ketuk ikon "Pengaturan", lalu "Umum" dan kemudian "Seluler". Nyalakan opsi: "Data Seluler" dan "Aktifkan 3G". (Silakan periksa paket data Anda dengan operator seluler untuk mengetahui biaya yang dikenakan!)

Jika 3G / 4G Anda sudah aktif: Jika VPN bekerja dengan WiFi tetapi tidak dengan Mobile 3G / 4G, itu bukan masalah dengan VPN. Kemungkinan besar operator Anda memblokir protokol VPN IKEv2. Kami menyarankan untuk menghubungi operator seluler.
32Saya mendapat iPhone baru dan kehilangan langganan VPN saya sebelumnya?
Anda dapat memulihkan langganan VPN One Click dari iPhone atau iPad Anda sebelumnya ke yang baru.
Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN Sekali Klik menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian". Pastikan Anda menggunakan ID Apple yang sama yang digunakan untuk membeli langganan pada perangkat iOS sebelumnya. Ini harus menyelesaikan masalah.


Jika solusi di atas tidak berhasil, maka buka tiket dukungan bersama kami dengan jawaban untuk pertanyaan di bawah ini:
- Dari perangkat mana Anda membeli langganan sebelumnya (mis., Mac, iPhone, iPad, dll.)?
- Apakah Anda menggunakan ID Apple yang sama dengan yang digunakan untuk membeli langganan?

Langkah-langkah untuk diikuti:
1. Buka aplikasi VPN Sekali Klik dan ketuk ikon menu di kiri atas layar.
2. Klik ikon dengan kotak ganda (ikon salin)
3. Tempel nama pengguna di tiket
4. Silakan kirim salinan pembayaran kepada kami.     Anda dapat mengikuti petunjuk pada tautan ini untuk menemukan salinan pembayaran: http://support.apple.com/kb/HT2727

Tautan untuk membuka tiket gangguan untuk VPN One Click: Buka Tiket Masalah
33Saya mendapat perangkat iOS baru, tetapi tidak memiliki perangkat lama lagi. Bagaimana cara memulihkan langganan VPN sebelumnya?
Anda dapat mengalihkan langganan VPN Sekali Klik dari iPhone atau iPad Anda sebelumnya ke yang baru.
Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN One Click menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian". Pastikan Anda menggunakan ID Apple yang sama yang digunakan untuk membeli langganan pada perangkat iOS sebelumnya. Ini harus menyelesaikan masalah.


Jika solusi di atas tidak berhasil, maka buka tiket dukungan bersama kami dengan jawaban untuk pertanyaan di bawah ini:
- Dari perangkat mana Anda membeli langganan sebelumnya (mis., Mac, iPhone, iPad, dll.)?
- Apakah Anda menggunakan ID Apple yang sama dengan yang digunakan untuk membeli langganan?

Langkah-langkah untuk diikuti:
1. Buka aplikasi VPN Sekali Klik dan ketuk ikon menu di kiri atas layar.
2. Klik ikon dengan kotak ganda (ikon salin)
3. Tempel nama pengguna di tiket
4. Silakan kirim salinan pembayaran kepada kami.     Anda dapat mengikuti petunjuk pada tautan ini untuk menemukan salinan pembayaran: http://support.apple.com/kb/HT2727

Tautan untuk membuka tiket gangguan untuk VPN One Click: Buka Tiket Masalah
34Saya menggunakan perangkat iOS yang sama tetapi kehilangan langganan VPN. Bagaimana cara memulihkan langganan saya?
Anda dapat memulihkan langganan VPN One Click Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN One Click menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian". Pastikan Anda menggunakan ID Apple yang sama yang digunakan untuk membeli langganan pada perangkat iOS sebelumnya. Ini harus menyelesaikan masalah.


Jika solusi di atas tidak berhasil, maka buka tiket dukungan bersama kami dengan jawaban untuk pertanyaan di bawah ini:
- Dari perangkat mana Anda membeli langganan sebelumnya (mis., Mac, iPhone, iPad, dll.)?
- Apakah Anda menggunakan ID Apple yang sama dengan yang digunakan untuk membeli langganan?

Langkah-langkah untuk diikuti:
1. Buka aplikasi VPN Sekali Klik dan ketuk ikon menu di kiri atas layar.
2. Klik ikon dengan kotak ganda (ikon salin)
3. Tempel nama pengguna di tiket
4. Silakan kirim salinan pembayaran kepada kami.     Anda dapat mengikuti petunjuk pada tautan ini untuk menemukan salinan pembayaran: http://support.apple.com/kb/HT2727

Tautan untuk membuka tiket gangguan untuk VPN One Click: Buka Tiket Masalah
35Bisakah saya berbagi langganan berbayar VPN One Click pada perangkat iOS?
Ya, Anda dapat berbagi langganan VPN One Click di antara perangkat iOS. Yaitu, dari iPhone, iPad atau iPod ke iPhone, iPad atau iPod.
Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN One Click menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian". Pastikan Anda menggunakan ID Apple yang sama dengan yang digunakan untuk membeli langganan.

Namun, Anda tidak dapat berbagi berlangganan VPN One Click di perangkat Mac dengan perangkat iOS dan sebaliknya.
Anda juga tidak dapat berbagi langganan seumur hidup, itu hanya dapat berpindah antar perangkat. Langganan standar dapat dibagi antara beberapa perangkat.
36Saya mendapat iPhone baru. Apa yang harus saya lakukan dengan berlangganan VPN One Click saya?
Anda dapat membagikan langganan VPN One Click dari iPhone atau iPad Anda sebelumnya ke yang baru.
Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke aplikasi VPN One Click menggunakan ID Apple yang sama dan ketuk "Pulihkan Pembelian". Pastikan Anda menggunakan ID Apple yang sama yang digunakan untuk membeli langganan pada perangkat iOS sebelumnya. Ini harus menyelesaikan masalah.


Jika solusi di atas tidak berhasil, maka buka tiket dukungan bersama kami dengan jawaban untuk pertanyaan di bawah ini:
- Dari perangkat mana Anda membeli langganan sebelumnya (mis., Mac, iPhone, iPad, dll.)?
- Apakah Anda menggunakan ID Apple yang sama dengan yang digunakan untuk membeli langganan?

Langkah-langkah untuk diikuti:
1. Buka aplikasi VPN Sekali Klik dan ketuk ikon menu di kiri atas layar.
2. Klik ikon dengan kotak ganda (ikon salin)
3. Tempel nama pengguna di tiket
4. Silakan kirim salinan pembayaran kepada kami.     Anda dapat mengikuti petunjuk pada tautan ini untuk menemukan salinan pembayaran: http://support.apple.com/kb/HT2727

Tautan untuk membuka tiket gangguan untuk VPN One Click: Buka Tiket Masalah
37Saya diminta kode sandi selama instalasi VPN One Click di perangkat iOS?
Jika Anda diminta untuk memasukkan kode sandi selama pemasangan VPN One Click, masukkan kode sandi perangkat iOS Anda. Kode sandi biasanya 4 atau 6 digit kode kunci perangkat iOS Anda.
38Bagaimana saya mendapatkan pengembalian uang (perangkat iOS)?
iTunes App Store kebijakan penjualan dengan jelas mengatakan bahwa Anda tidak dapat membatalkan pembelian atau menerima pengembalian uang untuk pembelian tetapi itu diketahui untuk membuat pengecualian jika Anda memiliki alasan yang benar.

Berikut adalah contoh cara meminta pengembalian dana kepada Apple: http: //www.labnol. org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Apple tidak mengizinkan kami untuk mengembalikan pelanggan secara langsung. Namun, Apple dapat mengembalikan pelanggan secara langsung. Jika Anda menghadapi masalah dan perlu pengembalian dana, Anda dapat melakukannya dengan mengikuti instruksi pada tautan ini:

http: / /www.fanstudio.co.uk/iphone-game-development/03/15/getting-a-refund-for-your-itunes-app-store-purchases/

atau

https://support.apple.com/en-us/HT202039

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian uang, silakan menghubungi kami.
39Streaming Netflix dan Hulu tidak berfungsi. Mengapa?
Netflix dan Hulu memiliki batasan geografis pada streaming mereka. Mereka tidak mengizinkan pengguna dari luar negeri menonton streaming nasional, itu ilegal. Karena alasan ini, mereka telah memblokir alamat IP kami.

Bahkan Netflix telah memblokir alamat IP dari semua penyedia VPN, bukan hanya milik kami. Tidak mungkin untuk menghindari larangan mereka pada penyedia VPN.

Berikut adalah beberapa artikel bermanfaat dalam hal ini:

http: / /www.wired.com/2016/01/netflix-will-block-vpns-for-now-tapi-its-real-goal-is-global-tv/

  https://torrentfreak.com/vpn-providers-condemn-netflix-blocking-crackdown-160118 /

  http://www.techtimes.com/articles/
40Bagaimana cara saya membatalkan pembayaran berlangganan otomatis di PayPal?
Di PayPal:

Berikut adalah langkah-langkah untuk membatalkan pembayaran otomatis dengan pedagang:
1. Klik ikon Pengaturan di sebelah "Logout."
2. Klik tab Pembayaran, lalu klik Kelola pembayaran yang telah disetujui sebelumnya di bawah “Pembayaran yang disetujui sebelumnya.”
3. Pilih pembayaran yang ingin Anda batalkan, lalu klik Batalkan.

Langganan dapat dibatalkan hingga sehari sebelum pembayaran terjadwal berikutnya agar Anda tidak dikenakan biaya.

Rincian lebih lanjut tersedia di tautan ini: https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/How-do-I-cancel-an-automatic-payment-I-have-with-a-merchant-FAQ2058#personal
41Bagaimana cara saya membatalkan pembayaran berlangganan otomatis di Play Store?
Di Play Store:

Berikut adalah langkah-langkah untuk membatalkan pembayaran otomatis di Play Store:
1. Buka Google Play Store
2. Ketuk Menu Menu lalu Akun dan kemudian Langganan.
3. Temukan langganan yang ingin Anda batalkan.
4. Ketuk Batal

Rincian lebih lanjut tersedia di tautan ini: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform% 3DAndroid&oco=1
42Bagaimana cara saya membatalkan pembayaran berlangganan otomatis di App Store?
Di App Store:

Berikut langkah-langkah untuk membatalkan pembayaran otomatis di App Store:
1. Buka pengaturan iPhone Anda
2. Ketuk di iTunes & App Store
3. Ketuk ID Apple Anda di bagian atas
4. Lihat ID Apple
5. Ketuk tombol Kelola di bawah Langganan
6. Ini akan memberi Anda opsi untuk mematikan perpanjangan otomatis sehingga langganan Anda akan dibatalkan pada akhir periode penagihan Anda saat ini.

Rincian lebih lanjut tersedia di tautan ini: http://support.apple.com/kb/ht4098
43Saya memiliki masalah koneksi pada perangkat Android, tidak ada koneksi yang memungkinkan?
Beberapa pengguna melaporkan pemutusan yang tak terduga menggunakan VPN Sekali Klik. Sebagian besar alasan utama untuk ini adalah koneksi Internet yang buruk. Ketika jaringan mulai kehilangan paket data, VPN mencari untuk menjaga koneksi hingga batas tertentu. Setelah itu terputus. Karena itu, periksa koneksi Internet Anda dalam hal ini.

1. Mulai ulang perangkat Anda
2. Coba sambungkan ke server VPN berbeda yang secara geografis lebih dekat ke lokasi Anda untuk memeriksa apakah koneksi Anda membaik.
44Koneksi saya di perangkat Android lambat?
Server kami memiliki bandwidth besar yang tersedia dan karenanya lambatnya koneksi Anda hanya bergantung pada bandwidth koneksi Internet Anda. Anda harus memeriksa bandwidth dan kecepatan koneksi Internet Anda.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda, ini dapat meningkatkan kecepatan sampai batas tertentu. Anda dapat mencoba dengan daftar server dan memeriksa yang mana yang paling cocok untuk Anda.
45Saya sering mengalami pemutusan pada perangkat Android saya?
Beberapa pengguna melaporkan pemutusan yang tak terduga menggunakan VPN One Click. Sebagian besar alasan utama untuk ini adalah koneksi Internet yang buruk. Ketika jaringan mulai kehilangan paket data, VPN mencari untuk menjaga koneksi hingga batas tertentu. Setelah itu terputus. Karena itu, periksa koneksi Internet Anda dalam hal ini.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda, ini dapat meningkatkan kecepatan sampai batas tertentu.
46Langganan tidak diperbarui di perangkat Android saya?
Kemungkinan besar langganan Anda sudah aktif. Harap tutup aplikasi dan tunggu beberapa menit, lalu mulai lagi untuk memuat ulang. Ini akan memperbarui tanggal kedaluwarsa.

Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, harap ikuti instruksi di bawah ini:
- Ketuk “Pulihkan Pembelian”. Opsi ini dapat ditemukan di bawah: Menu> Berlangganan> di bawah halaman.
- Jika masih tidak berfungsi, pastikan Anda menggunakan Google ID yang sama dengan yang digunakan untuk membeli Langganan.
- Jika tanggal kedaluwarsa masih belum disegarkan, periksa apakah pembayaran berhasil atau tidak.
47Bisakah saya berbagi langganan VPN Sekali Klik di antara perangkat Android?
Dengan versi baru aplikasi VPN Sekali Klik dan jika Anda memiliki langganan aktif baru, Anda dapat berbagi langganan di antara perangkat Android Anda seperti tablet atau ponsel.
Anda hanya perlu menggunakan ID Google yang sama pada perangkat Android Anda yang digunakan untuk membeli langganan pada awalnya.
48VPN One Click pada kotak Android saya tidak berfungsi lagi. Mengapa?
Versi terbaru aplikasi VPN One Click tidak mendukung kotak Android saat ini. Namun, Anda dapat mencoba versi VPN One Click yang lebih lama pada kotak Android Anda.

Silakan unduh versi VPN One Click di bawah ini pada kotak Android Anda. Ini adalah file APK, dan harus dibuka dari kotak Android saja.
Tautan Unduh: https://ssl.kryptotel.net/VpnOneClick4.apk
49Saya memiliki masalah koneksi di komputer Windows, tidak ada koneksi sama sekali?
Jika Anda mengalami masalah koneksi dengan VPN One Click pada komputer Windows, atau dan tidak dapat terhubung ke server VPN sama sekali, kami sarankan untuk memeriksa di bawah ini.
Pertama-tama kami sarankan untuk mencoba berbagai server untuk koneksi. Ini akan memverifikasi jika masalahnya ada pada semua server atau hanya dengan satu.
Selain itu, Anda dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda dan melihat apakah ini meningkatkan koneksi.
50Hanya satu server yang diblokir (komputer Windows)?
1. Kami menyarankan untuk memeriksa status koneksi.
2. Putuskan sambungan VPN dan jelajahi alamat di bawah ini:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Bergantung pada jawaban apa yang Anda lihat di tautan web di atas.

Matikan Windows Firewall Anda
Kemungkinan alasan lain dari masalah koneksi pada perangkat Windows adalah konfigurasi yang buruk di firewall dan dalam hal ini, Anda harus menonaktifkan firewall untuk sementara waktu dan coba lagi.

IP Dilarang
Kami menyesal memberi tahu Anda bahwa sistem kami melaporkan aliran lalu lintas yang tidak normal melalui server kami, masuk / keluar ke alamat IP Anda. Untuk melindungi kami dari serangan Denial of Service (DOS), sistem kami memblokirnya selama 24 jam. Kami tidak memiliki informasi tentang jenis lalu lintas atau tujuan, hanya karena kami menghormati privasi pelanggan kami yang berharga. Kami tidak berpikir Anda terlibat dalam serangan DOS karena sangat sering arus lalu lintas pada tingkat seperti itu dihasilkan dari trojan / virus di dalam komputer. Silakan periksa dengan baik menggunakan berbagai anti-virus diperbarui dan pertimbangkan bahwa blok akan dihapus secara otomatis dalam maksimum 24 jam.
51Koneksi saya di komputer Windows lambat?
Server kami memiliki bandwidth besar yang tersedia dan karenanya lambatnya koneksi Anda hanya bergantung pada bandwidth koneksi Internet Anda. Anda harus memeriksa bandwidth dan kecepatan koneksi Internet Anda.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda, ini dapat meningkatkan kecepatan sampai batas tertentu. Anda dapat mencoba dengan daftar server dan memeriksa yang mana yang paling cocok untuk Anda.
52Bisakah saya berbagi langganan berbayar VPN One Click pada Windows?
Tidak. Anda tidak dapat berbagi langganan Windows VPN One Click dengan perangkat lain.
Kami menjaga harga kami sangat terjangkau agar Anda dapat menggunakan beberapa langganan untuk beberapa perangkat.
53Saya mendapatkan komputer Windows baru, bagaimana cara memulihkan langganan sebelumnya?
Anda harus menghubungi kami untuk memulihkan langganan Anda sebelumnya. Untuk memperbarui akun Anda, kami memerlukan kode aktivasi dan salinan pembayaran atau alamat email Paypal Anda.
Silakan ikuti instruksi ini untuk menemukan kode aktivasi di aplikasi Anda:

1. Buka aplikasi VPNoneClick, lalu klik ikon menu yang terletak di kiri atas dan kirimkan kode aktivasi Anda.
2. Buka tiket bermasalah dan kirimkan keterangan yang diperlukan.
54Klien Bit Torrent saya terus menutup?
VPN kami tidak kompatibel dengan klien Bit Torrent dan tidak dapat digunakan saat klien torrent sedikit aktif. Dalam kebanyakan kasus, klien torrent akan macet atau VPN akan keluar dengan kesalahan.

Jika Anda mendapat langganan VPN hanya untuk menyembunyikan alamat IP Anda yang membuat berbagi file, kami tidak dapat membantu Anda dan jika Anda membayar langganan, kami dapat melakukan pengembalian uang berdasarkan permintaan sederhana Anda.
55Bagaimana cara saya membatalkan pembayaran berlangganan otomatis di PayPal?
Anda dapat membatalkan langganan otomatis dari akun Paypal Anda sebagai berikut:
1. Buka akun paypal Anda
2. Klik pada "Profil"
3. Klik "Uang Saya"
4. Klik “Pembayaran saya yang sudah disetujui sebelumnya”
5. Klik langganan kami dan klik "Batal".

Langganan berbayar akan tetap berlaku hingga tanggal kedaluwarsa.
56Saya memiliki masalah koneksi di Mac, tidak ada koneksi yang memungkinkan?
Jika Anda mengalami masalah koneksi dengan VPN One Click pada Mac, atau / dan tidak dapat terhubung ke server VPN sama sekali, sebaiknya periksa di bawah ini.
Pertama-tama kami sarankan untuk mencoba berbagai server untuk koneksi. Ini akan memverifikasi jika masalahnya ada pada semua server atau hanya dengan satu.
Selain itu, Anda dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda dan melihat apakah ini meningkatkan koneksi.
57Saya mengalami masalah koneksi pada Mac, kesalahan mengatakan 'Otentikasi Gagal'?
1. Periksa tanggal kedaluwarsa yang ditampilkan di layar utama aplikasi. Kemungkinan besar langganan dapat kedaluwarsa.
2. Jika Anda baru saja mengaktifkan langganan (percobaan berbayar atau gratis), mungkin diperlukan beberapa menit untuk tercermin di semua server yang tersedia. Dalam hal ini, Anda dapat menunggu beberapa saat atau mengunduh konfigurasi yang diperbarui sebagai berikut:

1. Klik "Unduh Konfigurasi" dan "Konfigurasi Otomatis" untuk menginstal profil konfigurasi.
58Bisakah saya berbagi langganan Mac saya VPN One Click?
Anda hanya dapat membagikan langganan Mac Anda dengan perangkat Mac.
Anda tidak dapat membagikan langganan Mac Anda ke perangkat iOS, mis., Dengan iPhone, iPad atau iPod.

Di bawah ini adalah prosedur untuk berbagi langganan Mac dengan perangkat Mac lain:
1. Buka aplikasi One Click VPN
2. Klik pada bilah Menu di bagian atas layar
3. Kemudian klik 'File'
4. Klik 'Kembalikan Pembelian'
59Bagaimana cara menghapus profil One Click VPN lama di Mac?
Ikuti prosedur di bawah ini untuk menghapus profil VPN lama di Mac Anda:

Buka "System Preference", klik "Profil", klik "VPN One Click", klik "Remove" dan konfirmasi.
Prosedur yang sama dapat diikuti untuk menghapus profil VPN Sekali Klik lainnya.

Jika profil masih ada, ikuti prosedur di bawah ini:
Buka "System Preference", klik "Network", lalu klik Konfigurasi VPN dan klik "-", konfirmasi dan hapus.

Jika ikon "-" berwarna abu-abu, ikuti petunjuk di tautan ini: https://discussions.apple .com / utas / 3828655? tstart = 0
60Saya sudah mendapat Mac baru. Bagaimana cara memulihkan langganan VPN sebelumnya?
Anda dapat memulihkan langganan sebelumnya di Mac baru Anda.
Cukup masuk dengan ID Apple Anda dan instal VPN One Click di Mac Anda. ID Apple harus sama dengan yang digunakan untuk melakukan pembelian VPN One Click.
61Bisakah saya meminta pengembalian uang (pada Mac)?
Apple kebijakan penjualan dengan jelas mengatakan bahwa Anda tidak dapat membatalkan pembelian atau menerima pengembalian uang untuk pembelian tetapi mereka diketahui melakukan pengecualian jika Anda memiliki alasan yang valid.

Berikut adalah contoh cara meminta pengembalian dana kepada Apple: http: //www.labnol. org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian uang, silakan menghubungi kami.
62Saya memiliki masalah koneksi di Linux, tidak ada koneksi sama sekali?
Jika Anda mengalami masalah koneksi dengan VPN One Click di Linux, atau / dan tidak dapat terhubung ke server VPN sama sekali, sebaiknya periksa di bawah ini.
Pertama-tama kami sarankan untuk mencoba berbagai server untuk koneksi. Ini akan memverifikasi jika masalahnya ada pada semua server atau hanya dengan satu.
Selain itu, Anda dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda dan melihat apakah ini meningkatkan koneksi.
63Hanya satu server yang diblokir (di Linux)?
1. Kami menyarankan untuk memeriksa status koneksi.
2. Putuskan sambungan VPN dan jelajahi alamat di bawah ini:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Bergantung pada jawaban apa yang Anda lihat di tautan web di atas.

Alamat IP Anda memiliki akses penuh ke jaringan kami
Sebuah. Periksa router / firewall lokal Anda.
b. Coba nonaktifkan firewall komputer dan antivirus untuk sementara waktu, jika masalahnya tetap terhubung ke jaringan VPN kami, maka kemungkinan besar solusinya adalah Anda harus membuka port router WiFi lokal Anda (bagian firewall).
c. Anda harus membuka port 69 di firewall untuk protokol TCP.
Jika Anda memiliki akses ke Internet hanya melalui proxy, kemungkinan besar Anda tidak dapat menggunakan VPN.

Alamat IP Anda telah diblokir dari server berikut, dalam 24 jam terakhir
Kami menyesal memberi tahu Anda bahwa sistem kami melaporkan aliran lalu lintas yang tidak normal melalui server kami, yang masuk / keluar dari alamat IP Anda. Untuk melindungi server kami dari serangan Denial of Service (DOS), sistem kami telah memblokir alamat IP Anda selama 24 jam. Kami tidak memiliki informasi tentang jenis lalu lintas atau tujuan, hanya karena kami menghormati privasi pelanggan kami yang berharga.
Kami tidak berpikir Anda terlibat dalam serangan DOS karena sangat sering arus lalu lintas pada tingkat seperti itu dihasilkan dari trojan / virus di dalam komputer. Silakan periksa menggunakan berbagai perangkat lunak anti-virus yang diperbarui dan pertimbangkan bahwa blok akan dihapus secara otomatis dalam maksimum 24 jam.
64Koneksi saya di Linux lambat?
Server kami memiliki bandwidth besar yang tersedia dan karenanya lambatnya koneksi Anda hanya bergantung pada bandwidth koneksi Internet Anda. Anda harus memeriksa bandwidth dan kecepatan koneksi Internet Anda.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menyambung ke server VPN yang secara geografis lebih dekat dengan lokasi Anda, ini dapat kecepatan sampai batas tertentu. Anda dapat mencoba dengan daftar server dan memeriksa yang mana yang paling cocok untuk Anda.
65Bisakah saya berbagi langganan VPN Sekali Klik di Linux?
Tidak. Tidak dimungkinkan untuk berbagi langganan Linux One VPN dengan perangkat lain.
66Saya memiliki komputer Linux baru. Bagaimana cara memulihkan langganan sebelumnya?
Anda dapat memindahkan langganan VPN One Click dari komputer Linux lama Anda ke yang baru. Untuk melakukan ini, kami memerlukan tanda terima pembayaran atau email paypal yang digunakan untuk melakukan pembayaran untuk langganan lama dan URL yang ditampilkan ketika Anda mengklik opsi berlangganan dari menu. Di dalam URL ada kode aktivasi yang kami butuhkan, untuk memindahkan langganan.

Anda perlu menyalin URL dan mengirim permintaan ke tim dukungan teknis kami menggunakan sistem tiket masalah.

Ada pertanyaan?

Lihat FAQ kami.

Kemungkinan besar pertanyaan Anda akan ada jawabannya di sini!