FAQ

Domande frequenti

1Cos'è una VPN?
VPN è una rete privata virtuale che crea una connessione sicura per te e ti consente di navigare in Internet in modo anonimo.
2Come posso installare VPN One Click?
Installare VPN One Click è davvero semplice. Come dice il nome, è possibile installare VPN One Click con un solo clic. È possibile installare VPN One Click dall'app store o dal Play Store del telefono, oppure scaricarlo direttamente dal nostro sito Web. Fai clic qui per andare al centro scaricare. La pagina Iniziare sul nostro sito Web mostra la procedura di installazione su diversi dispositivi e piattaforme.
3Posso utilizzare una versione di prova prima dell'acquisto?
Sì VPN One Click ha una versione di prova di sette giorni. Puoi anche utilizzare gratuitamente una versione di VPN One Click. Tuttavia, nella versione gratuita avrai a disposizione funzionalità limitate. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina prezzi .
4Come posso effettuare il pagamento per VPN One Click?
Dopo aver installato l'applicazione VPN One Click, si avrà un'opzione nella homepage per effettuare il pagamento. Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Bitcoin e iTunes. Controlla la nostra pagina pricing per ulteriori dettagli riguardanti le diverse opzioni di prezzo disponibili.
5Posso usare VPN senza una connessione Internet?
No, non è possibile utilizzare un servizio VPN senza connessione Internet. È necessaria una connessione Internet esistente per poter utilizzare un servizio VPN.
6L'uso di VPN ridurrà la mia velocità Internet?
Non proprio! Sebbene VPN esegua una crittografia dei dati durante il trasferimento su Internet ma non rallenta la velocità.
7Posso usare lo stesso abbonamento Mac / Android / iOS su Windows?
Siamo spiacenti, non puoi farlo. Manteniamo un prezzo molto competitivo per le licenze per singolo computer per consentirti di usufruire del servizio su tutti i tuoi dispositivi.
8Se cambio il mio paese, VPN One Click funzionerà anche lì?
Sì, lo fa! Il VPN One Click funziona in tutto il mondo. L'unica cosa che deve essere fatta una volta che ti trovi in ​​un altro paese, se hai un dispositivo Apple, è scaricare il nuovo profilo di configurazione. Questo è tutto.
9Ho solo 1 server bloccato. Verifica se il tuo IP ha problemi con questo link?
Si prega di disconnettere la VPN e quindi aprire questo link: https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php
10Errore di DotRas.RasDialExecption di Windows
Alcuni utenti segnalano disconnessioni impreviste con l'errore DotRas.RasDialExecption utilizzando VpnOneClick. Siamo giunti alla conclusione che il motivo principale è una scarsa connessione a Internet. Quando la rete inizia a perdere i pacchetti di dati, la VPN proverà a mantenere la connessione in esecuzione, ma si disconnetterà inevitabilmente. Ti consigliamo di provare diversi server per verificare se la connessione migliora utilizzando i server più vicini alla tua posizione. Se si utilizza un client Bit Torrent che si connette a server USA / europei, potrebbe verificarsi una disconnessione, in tal caso è possibile passare a un server in Russia o disabilitare il client Bit Torrent. Un altro possibile motivo potrebbe essere una cattiva configurazione del firewall, in questo caso provare a disabilitare il firewall. Dai un'occhiata a questo link su Come aprire le porte del firewall Puoi anche provare a disabilitare l'anti-virus, alcuni di loro hanno un firewall integrato che può interrompere la connessione immediatamente o dopo un breve periodo di tempo. Se hai tentato di risolvere il problema con tutto quanto sopra e l'errore si verifica ancora, ti preghiamo di inviarci il registro degli errori in modo che possiamo aiutarti a scoprire di più ea risolverlo.
11Come posso aprire le porte nel firewall?
Doppio controllo per vedere se hai la possibilità di selezionare PPTP e L2TP. (l'applicazione proverà ad usarli entrambi automaticamente). Prova a disabilitare il firewall e l'antivirus del computer, se il problema persiste, allora molto probabilmente dovrai aprire le porte sul tuo router wifi locale (sezioni firewall). Nella maggior parte dei casi il router wifi avrà un'opzione "pass-through" per il protocollo VPN. Questo è il modo più semplice per aprire le porte giuste. In tutti gli altri casi è necessario aprire le porte router / firewall come segue: Per utilizzare il protocollo VPN L2TP / IPSEC: - Porta UDP 500 - Porta UDP 50 - Porta UDP 51 - Porta UDP 4500 - Porta UDP 1701 Per utilizzare il protocollo VPN PPTP - Porta TCP 1723 - Protocollo GRE consentito Anche tutte le porte correlate / stabilite dovrebbero essere abilitate.
12Ricevo "Autenticazione fallita", cosa posso fare?
1) Si prega di controllare la data di scadenza. Se l'abbonamento è scaduto è necessario abbonarsi per il servizio utilizzando il collegamento all'interno dell'applicazione; o 2) scaricare la configurazione aggiornata come segue: - su iPhone / iPad / iPod disconnettere la VPN, toccare la data di scadenza e seguire i passaggi per installare il profilo di configurazione; - su Mac fare clic su "Scarica configurazione" e quindi su "Configurazione automatica" per installare il profilo di configurazione.
13Come posso connettermi alla VPN dalla China?
In China molti servizi VPN vengono "avvelenati" direttamente dal fornitore di servizi Internet locale. VpnOneClick ha una soluzione: 1) Si prega di scollegare la VPN; 2) scaricare la configurazione aggiornata come segue: - su iPhone / iPad / iPod disconnetti la tua VPN, tocca la data di scadenza e segui i passaggi per installare il profilo di configurazione; - su Mac fare clic su "Scarica configurazione" e quindi su "Configurazione automatica" per installare il profilo di configurazione. Il nostro sistema riconoscerà automaticamente che sei in China e utilizzerà una configurazione speciale per aggirare il firewall.
14Ho provato tutti i suggerimenti elencati qui, come puoi aiutarmi?
Saremo felici di aiutarvi direttamente, a volte utilizziamo un programma desktop remoto (www.teamviewer.com) per connetterci al computer dei nostri clienti e risolvere il problema. Vi preghiamo di contattarci sul supporto live chat siamo disponibili 18 ore al giorno compreso il fine settimana.
15Il mio iPhone / iPad si è rotto e ne ho uno nuovo. Posso trasferire l'abbonamento VPN?
Sì. Puoi trasferire l'abbonamento VPN One Click dal tuo vecchio iPhone / iPad a uno nuovo. Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti".
16Ho cancellato il mio iPhone / iPad, come posso recuperare la VPN?
Se hai cancellato il tuo dispositivo iOS e hai perso tutti i dati, puoi recuperare l'abbonamento a VPN One Click sul tuo iPhone / iPad. Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti".
17Come posso rimuovere le configurazioni VPN dal mio iPhone / iPad?
Dalla schermata principale del tuo iPhone / iPad tocca "Impostazioni", tocca "Generale" e scorri verso il basso e tocca "Profili". Toccare "VpnOneClick" e quindi toccare "Rimuovi". Conferma "rimuovi" quando richiesto.
18Perché posso connettermi tramite WiFi, ma non utilizzare la rete 3G?
Può dipendere da diverse cose: 1) Prova ad usare un protoco diverso, puoi facilmente passare direttamente dall'app (su Windows cambierà automaticamente); 2) Controlla le impostazioni di configurazione del tuo cellulare. È necessario consentire le connessioni dati all'applicazione locale; 2) Controlla il tuo piano dati 3G con il tuo fornitore di servizi. Devi essere abilitato a utilizzare la VPN (alcuni operatori mantengono chiuso il protocollo VPN: potresti dover pagare un piccolo sovrapprezzo).
19La VPN è connessa ma alcuni siti Web sono ancora bloccati. Come accedere?
Probabilmente hai configurato manualmente il tuo Vpn sul tuo Mac e non hai selezionato il flag "Invia tutto il traffico su VPN". Puoi modificarlo andando in "Preferenze di Sistema", "Rete", "VpnOneClick ....." e "Avanzate".
20Posso utilizzare lo stesso abbonamento Mac sul mio telefono Android?
Siamo spiacenti ma non puoi utilizzare la stessa sottoscrizione Mac per il tuo dispositivo Android. Tuttavia manteniamo prezzi molto competitivi per consentirti di usufruire del nostro servizio su tutti i tuoi dispositivi. Controlla gli ultimi prezzi di abbonamento nella pagina dei prezzi del nostro sito web.
21Posso utilizzare lo stesso codice di attivazione per iPhone / iPad su Android?
Siamo spiacenti, non è possibile utilizzare lo stesso codice di attivazione, tuttavia manteniamo prezzi molto competitivi per consentirti di usufruire del nostro servizio su tutti i tuoi dispositivi. Controlla gli ultimi prezzi di abbonamento nella pagina dei prezzi del nostro sito web.
22Come evitare la disconnessione VPN dall'inattività su iPhone / iPad?
Dovresti disattivare l'opzione di blocco automatico. Puoi farlo andando in "Impostazioni", "Generale" e "Blocco automatico", toccare "Mai". Questa è una delle soluzioni che abbiamo trovato per evitare la disconnessione. La VPN può anche disconnettersi quando si passa da Wi-Fi a 3G e viceversa.
23Posso usare il mio abbonamento Mac su più computer?
È possibile utilizzare l'abbonamento VPN One Click per Mac solo su altri computer Mac (non con computer Windows, ecc.). Tutto quello che devi fare è seguire la procedura seguente. Apri VPN One Click app> Menu (la barra nella parte superiore dello schermo)> File> Ripristina acquisti.
24Posso usare lo stesso abbonamento iPhone / iPad sul mio Mac?
Siamo spiacenti ma non puoi. Il regolamento di Apple non consente la condivisione degli stessi servizi iPhone / iPad su computer Mac. È necessario utilizzare un abbonamento VPN One Click separato su Mac. Per attivare VPN One Click su Mac è necessario scaricarlo dall'App Store del Mac e acquistare un abbonamento.
25Posso utilizzare lo stesso abbonamento Mac sul mio iPhone / iPad?
No, al momento non offriamo un'opzione di utilizzo dell'abbonamento Mac su iPhone o iPad.
26Posso utilizzare lo stesso abbonamento iPhone sul mio iPad?
Sì, puoi anche utilizzare l'abbonamento VPN One Click per iPhone sul tuo iPad. È necessario seguire le istruzioni di seguito per farlo.  Apri l'app VPN One Click e tocca> Ripristina acquisti. È vero anche il contrario, è possibile utilizzare un abbonamento iPad sul proprio iPhone.
27Come utilizzare la nuova versione di VPN One Click su dispositivi iOS (iPhone e iPad)?
Dai un'occhiata a questo semplice video tutorial per scoprire come la nuova versione di VPN One Click deve essere utilizzata su dispositivi iOS, ovvero iPhone, iPad o iPod.

Link Video Tutorial: Video tutorial VPN One Click - Nuova versione
28Ho problemi di connessione sul dispositivo iOS, nessuna connessione è possibile a tutti?
1. Assicurati di avere l'ultima versione dell'applicazione installata sul tuo dispositivo. È possibile aggiornare l'ultima versione di VPN One Click dall'AppStore.

2. Aprire l'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple utilizzato per acquistare l'abbonamento. Nel caso in cui la data di scadenza non venga aggiornata, toccare il menu - VIP e quindi toccare "Ripristina acquisti".

Puoi anche dare un'occhiata a questo video per capire come funziona la nuova versione dell'app:   Esercitazione video VPN con un clic - Nuova versione
29La mia connessione sul dispositivo iOS è lenta?
I nostri server hanno una larghezza di banda maggiore e quindi la bassa velocità della connessione dipende solo dalla larghezza di banda della tua connessione Internet. Dovresti controllare la larghezza di banda e la velocità della tua connessione Internet.

In alternativa, puoi anche provare a connetterti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione, questo potrebbe migliorare la velocità in una certa misura. Potresti provare con un elenco di server e verificare quale ti si addice di più.
30Sto avendo frequenti disconnessioni sul mio dispositivo iOS?
Alcuni utenti segnalano una disconnessione inaspettata utilizzando VPN One Click. Il più delle volte il motivo principale di ciò è la scarsa connessione a Internet. Quando la rete inizia a perdere i pacchetti di dati, la VPN cerca di mantenere la connessione fino a un certo limite. Dopo che si disconnette. Pertanto, controlla la tua connessione Internet in questo caso.

In alternativa, puoi anche provare a connetterti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione, questo potrebbe migliorare la velocità in una certa misura.
31Sul mio dispositivo iOS, la connessione VPN funziona tramite WiFi ma non con Mobile Internet?
Si prega di verificare le impostazioni sul proprio dispositivo iOS.

Vai su Impostazioni - tocca l'icona "Impostazioni", quindi "Generale" e poi "Cellulare". Attiva le opzioni: "Dati cellulare" e "Abilita 3G". (Si prega di controllare il piano dati con l'operatore mobile per le spese applicate!)

Se il tuo 3G / 4G è già attivo: Se la VPN funziona con WiFi ma non con Mobile 3G / 4G, non è un problema con VPN. Molto probabilmente il tuo operatore sta bloccando il protocollo IKEv2 VPN. Ti consigliamo di contattare l'operatore mobile.
32Ho un nuovo iPhone e ho perso il mio precedente abbonamento VPN?
Puoi recuperare l'abbonamento VPN One Click dal tuo iPhone o iPad precedente a quello nuovo.
Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti". Assicurati di utilizzare lo stesso ID Apple utilizzato per acquistare l'abbonamento sul dispositivo iOS precedente. Questo dovrebbe risolvere il problema.


Se la soluzione di cui sopra non funziona, quindi aprire un ticket di supporto con noi con le risposte alle seguenti domande:
- Da quale dispositivo hai acquistato l'abbonamento precedente (ad esempio, Mac, iPhone, iPad, ecc.)?
- Stai usando lo stesso ID Apple che è stato utilizzato per acquistare l'abbonamento?

Passi da seguire:
1. Aprire l'app VPN One Click e toccare l'icona del menu in alto a sinistra sullo schermo.
2. Fare clic sull'icona con il doppio quadrato (icona copia)
3. Incollare il nome utente nel ticket
4. Vi preghiamo di inviarci una copia del pagamento.     Puoi seguire le istruzioni su questo link per trovare la copia di pagamento: http://support.apple.com/kb/HT2727
Link per aprire il trouble ticket per il VPN One Click: Apri un Trouble Ticket
33Ho un nuovo dispositivo iOS, ma non ho più il vecchio dispositivo. Come posso recuperare la precedente sottoscrizione VPN?
Puoi trasferire l'abbonamento VPN One Click dal tuo iPhone o iPad precedente a quello nuovo.
Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti". Assicurati di utilizzare lo stesso ID Apple utilizzato per acquistare l'abbonamento sul dispositivo iOS precedente. Questo dovrebbe risolvere il problema.


Se la soluzione di cui sopra non funziona, quindi aprire un ticket di supporto con noi con le risposte alle seguenti domande:
- Da quale dispositivo hai acquistato l'abbonamento precedente (ad esempio, Mac, iPhone, iPad, ecc.)?
- Stai usando lo stesso ID Apple che è stato utilizzato per acquistare l'abbonamento?

Passi da seguire:
1. Aprire l'app VPN One Click e toccare l'icona del menu in alto a sinistra sullo schermo.
2. Fare clic sull'icona con il doppio quadrato (icona copia)
3. Incollare il nome utente nel ticket
4. Vi preghiamo di inviarci una copia del pagamento.     Puoi seguire le istruzioni su questo link per trovare la copia di pagamento: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link per aprire il trouble ticket per il VPN One Click: Apri un Trouble Ticket
34Sto usando lo stesso dispositivo iOS ma ho perso l'abbonamento VPN. Come posso recuperare il mio abbonamento?
Puoi recuperare il tuo abbonamento VPN One Click seguendo i passaggi seguenti.
Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti". Assicurati di utilizzare lo stesso ID Apple utilizzato per acquistare l'abbonamento sul dispositivo iOS precedente. Questo dovrebbe risolvere il problema.


Se la soluzione di cui sopra non funziona, quindi aprire un ticket di supporto con noi con le risposte alle seguenti domande:
- Da quale dispositivo hai acquistato l'abbonamento precedente (ad esempio, Mac, iPhone, iPad, ecc.)?
- Stai usando lo stesso ID Apple che è stato utilizzato per acquistare l'abbonamento?

Passi da seguire:
1. Aprire l'app VPN One Click e toccare l'icona del menu in alto a sinistra sullo schermo.
2. Fare clic sull'icona con il doppio quadrato (icona copia)
3. Incollare il nome utente nel ticket
4. Vi preghiamo di inviarci una copia del pagamento.     Puoi seguire le istruzioni su questo link per trovare la copia di pagamento: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link per aprire il trouble ticket per il VPN One Click: Apri un Trouble Ticket
35Posso condividere l'abbonamento a pagamento di VPN One Click su dispositivi iOS?
Sì, puoi condividere l'abbonamento VPN One Click tra dispositivi iOS. Ovvero, da iPhone, iPad o iPod a iPhone, iPad o iPod.
Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti". Assicurati di utilizzare lo stesso ID Apple utilizzato per acquistare l'abbonamento.

Tuttavia, non è possibile condividere l'abbonamento VPN One Click su un dispositivo Mac con dispositivo iOS e viceversa.
Non è inoltre possibile condividere la sottoscrizione a vita, ma può essere spostata solo tra i dispositivi. L'abbonamento standard può essere condiviso tra alcuni dispositivi.
36Ho un nuovo iPhone. Cosa devo fare con il mio abbonamento VPN One Click?
Puoi condividere l'abbonamento VPN One Click dal tuo iPhone o iPad precedente a quello nuovo.
Tutto ciò che devi fare è accedere all'app VPN One Click utilizzando lo stesso ID Apple e toccare "Ripristina acquisti". Assicurati di utilizzare lo stesso ID Apple utilizzato per acquistare l'abbonamento sul dispositivo iOS precedente. Questo dovrebbe risolvere il problema.


Se la soluzione di cui sopra non funziona, quindi aprire un ticket di supporto con noi con le risposte alle seguenti domande:
- Da quale dispositivo hai acquistato l'abbonamento precedente (ad esempio, Mac, iPhone, iPad, ecc.)?
- Stai usando lo stesso ID Apple che è stato utilizzato per acquistare l'abbonamento?

Passi da seguire:
1. Aprire l'app VPN One Click e toccare l'icona del menu in alto a sinistra sullo schermo.
2. Fare clic sull'icona con il doppio quadrato (icona copia)
3. Incollare il nome utente nel ticket
4. Vi preghiamo di inviarci una copia del pagamento.     Puoi seguire le istruzioni su questo link per trovare la copia di pagamento: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link per aprire il trouble ticket per il VPN One Click: Apri un Trouble Ticket
37Mi viene richiesto un passcode durante l'installazione di VPN One Click sul dispositivo iOS?
Se ti viene richiesto di inserire il passcode durante l'installazione di VPN One Click, inserisci il codice di accesso del tuo dispositivo iOS. Il passcode è in genere un codice di blocco a 4 o 6 cifre del dispositivo iOS.
38Come posso ottenere un rimborso (dispositivo iOS)?
L'App Store di iTunes norme di vendita afferma chiaramente che non è possibile annullare un acquisto o ricevere un rimborso per un acquisto ma sono noti fare eccezioni se hai una ragione valida.

Ecco un esempio di come chiedere a Apple un rimborso: http: //www.labnol. org / software / iTunes-app-store-rimborsi / 13838 /

Apple non ci consente di rimborsare un cliente direttamente. Tuttavia, Apple può rimborsare un cliente direttamente. Se stai riscontrando un problema e hai bisogno di un rimborso, puoi farlo seguendo le istruzioni su questi collegamenti:

http: / /www.fanstudio.co.uk/iphone-game-development/03/15/getting-a-refund-for-your-itunes-app-store-purchases/

o

https://support.apple.com/it-it/HT202039

Per ulteriori informazioni in merito al rimborso, non esitate a contattarci.
39Lo streaming di Netflix e Hulu non funziona. Perché?
Netflix e Hulu hanno limitazioni geografiche sul loro streaming. Non consentono agli utenti dall'estero di guardare lo streaming nazionale, è illegale. Per questo motivo, hanno bloccato i nostri indirizzi IP.

In effetti, Netflix ha bloccato gli indirizzi IP di tutti i provider VPN, non solo i nostri. Non è possibile evitare il loro divieto sui provider VPN.

Ecco alcuni articoli utili a questo proposito:

http: / /www.wired.com/2016/01/netflix-will-block-vpns-for-now-but-its-real-goal-is-global-tv/

  https://torrentfreak.com/vpn-providers-condemn-netflix-blocking-crackdown-160118 /

  http://www.techtimes.com/articles/
40Come si annulla il pagamento dell'abbonamento automatico su PayPal?
Su PayPal:

Ecco i passaggi per annullare un pagamento automatico con un commerciante:
1. Fai clic sull'icona Impostazioni accanto a "Esci".
2. Fai clic sulla scheda Pagamenti, quindi su Gestisci pagamenti pre-approvati in "Pagamenti preapprovati".
3. Seleziona il pagamento che desideri annullare, quindi fai clic su Annulla.

Un abbonamento può essere cancellato fino al giorno precedente al successivo pagamento programmato in modo tale da non essere addebitato.

Maggiori dettagli sono disponibili su questo link: https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/How-do-I-cancel-an-automatic-payment-I-have-with-a-merchant-FAQ2058# personal
41Come annullare il pagamento dell'abbonamento automatico su Play Store?
Nel Play Store:

Ecco i passaggi per annullare i pagamenti automatici su Play Store: 1. Apri Google Play Store
2. Toccare Menu Menu, quindi Account e quindi Abbonamenti.
3. Trova l'abbonamento che desideri annullare.
4. Toccare Annulla

Ulteriori dettagli sono disponibili su questo link: https://support.google.com/ GooglePlay / rispondere / 7018481? co = GENIE.Platform% 3DAndroid & oco = 1
42Come annullare il pagamento dell'abbonamento automatico su App Store?
Sull'App Store:

Ecco i passaggi per annullare i pagamenti automatici su App Store:
1. Vai nelle impostazioni del tuo iPhone
2. Toccare iTunes e App Store
3. Tocca il tuo ID Apple in alto
4. Visualizza ID Apple
5. Tocca il pulsante Gestisci sotto Sottoscrizioni
6. Questo dovrebbe darti un'opzione per disattivare il rinnovo automatico in modo che l'abbonamento si annullerà alla fine del tuo periodo di fatturazione corrente.

Maggiori dettagli sono disponibili su questo link: http://support.apple.com/kb/ht4098
43Ho problemi di connessione sul dispositivo Android, nessuna connessione è possibile a tutti?
Alcuni utenti segnalano una disconnessione inaspettata utilizzando VPN One Click. Il più delle volte il motivo principale di ciò è la scarsa connessione a Internet. Quando la rete inizia a perdere i pacchetti di dati, la VPN cerca di mantenere la connessione fino a un certo limite. Dopo che si disconnette. Pertanto, controlla la tua connessione Internet in questo caso.

1. Riavvia il dispositivo
2. Prova a connetterti a diversi server VPN geograficamente più vicini alla tua posizione per verificare se la tua connessione migliora.
44La mia connessione sul dispositivo Android è lenta?
I nostri server hanno una larghezza di banda maggiore e quindi la bassa velocità della connessione dipende solo dalla larghezza di banda della tua connessione Internet. Dovresti controllare la larghezza di banda e la velocità della tua connessione Internet.

In alternativa, puoi anche provare a connetterti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione, questo potrebbe migliorare la velocità in una certa misura. Potresti provare con un elenco di server e verificare quale ti si addice di più.
45Sto avendo frequenti disconnessioni sul mio dispositivo Android?
Alcuni utenti segnalano una disconnessione inaspettata utilizzando VPN One Click. Il più delle volte il motivo principale di ciò è la scarsa connessione a Internet. Quando la rete inizia a perdere i pacchetti di dati, la VPN cerca di mantenere la connessione fino a un certo limite. Dopo che si disconnette. Pertanto, controlla la tua connessione Internet in questo caso.

In alternativa, puoi anche provare a connetterti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione, questo potrebbe migliorare la velocità in una certa misura.
46Abbonamento non aggiornato sul mio dispositivo Android?
Molto probabilmente il tuo abbonamento è già attivo. Chiudi l'app e attendi qualche minuto, quindi riavvia di nuovo per ricaricare. Questo aggiornerà la data di scadenza.

Se il passaggio precedente non risolve il problema, segui le seguenti istruzioni:
- Toccare "Ripristina acquisto". Questa opzione è disponibile in: Menu> Iscriviti> parte inferiore della pagina.
- Se continua a non funzionare, assicurati di utilizzare lo stesso ID Google utilizzato per acquistare l'abbonamento.
- Se la data di scadenza non si aggiorna, controllare se il pagamento è andato a buon fine o meno.
47Posso condividere l'abbonamento VPN One Click tra dispositivi Android?
Con la nuova versione dell'app VPN One Click e se si dispone di un nuovo abbonamento attivo, è possibile condividere l'abbonamento tra i dispositivi Android come tablet o telefoni.
Hai solo bisogno di utilizzare lo stesso ID Google sui tuoi dispositivi Android che è stato utilizzato per acquistare l'abbonamento in origine.
48VPN One Click sulla mia casella Android non funziona più. Perché?
La versione più recente dell'app VPN One Click non supporta Android box al momento. Tuttavia, puoi provare una versione precedente di VPN One Click sulla tua casella Android.

Si prega di scaricare la versione sottostante di VPN One Click sulla tua casella Android. Questo è un file APK e deve essere aperto solo da una casella Android.
Link per scaricare: https://ssl.kryptotel.net/VpnOneClick4.apk
49Ho problemi di connessione su computer Windows, nessuna connessione è possibile a tutti?
Se si verificano problemi di connessione con VPN One Click su computer Windows, o non è possibile connettersi a un server VPN, si consiglia di controllare quanto segue.
Prima di tutto suggeriamo di provare diversi server per la connessione. Ciò verificherebbe se il problema riguarda tutti i server o solo uno.
Inoltre, potresti provare a collegarti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione e vedere se questo migliora la connessione.
50Solo un server è bloccato (computer Windows)?
1. Si consiglia di verificare lo stato della connessione.
2. Disconnettere la VPN e sfogliare l'indirizzo sottostante:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

A seconda della risposta che vedi sul link web sopra.

Disattiva il tuo Windows Firewall
Un altro possibile motivo del problema di connessione sul dispositivo Windows potrebbe essere una cattiva configurazione nel firewall e in questo caso, è necessario disabilitare il firewall per un po 'e riprovare.

IP vietato
Siamo spiacenti di informarti che il nostro sistema ha segnalato un flusso di traffico anomalo attraverso i nostri server, entrando e uscendo dal tuo indirizzo IP. Per proteggerci da un attacco Denial of Service (DOS), il nostro sistema lo ha bloccato per 24 ore. Non abbiamo alcuna informazione sul tipo di traffico o destinazione, semplicemente perché rispettiamo la privacy dei nostri preziosi clienti. Non pensiamo di essere coinvolti nell'attacco DOS perché molto spesso il flusso di traffico a tale livello è generato da un trojan / virus all'interno del computer. Si prega di controllarlo bene utilizzando diversi antivirus aggiornati e considerare che il blocco verrà rimosso automaticamente in massimo 24 ore.
51La mia connessione sul computer Windows è lenta?
I nostri server hanno una larghezza di banda maggiore e quindi la bassa velocità della connessione dipende solo dalla larghezza di banda della tua connessione Internet. Dovresti controllare la larghezza di banda e la velocità della tua connessione Internet.

In alternativa, puoi anche provare a connetterti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione, questo potrebbe migliorare la velocità in una certa misura. Potresti provare con un elenco di server e verificare quale ti si addice di più.
52Posso condividere l'abbonamento a pagamento di VPN One Click su Windows?
No. Non è possibile condividere la sottoscrizione Windows di VPN One Click con altri dispositivi.
Manteniamo i nostri prezzi molto convenienti per consentirti di utilizzare più abbonamenti per più dispositivi.
53Ho un nuovo computer Windows, come posso recuperare l'abbonamento precedente?
Devi metterti in contatto con noi per recuperare il tuo abbonamento precedente. Per aggiornare il tuo account abbiamo bisogno del codice di attivazione e della copia di pagamento o del tuo indirizzo email Paypal.
Segui queste istruzioni per trovare i codici di attivazione nelle tue applicazioni:

1. Avvia gentilmente l'applicazione VPN One Click, quindi fai clic sull'icona del menu che si trova in alto a sinistra e inviaci il tuo codice di attivazione.
2. Apri un trouble ticket e inviaci i dettagli necessari.
54Il mio client Bit Torrent continua a chiudersi?
La nostra VPN non è compatibile con nessun client Bit Torrent e non può essere utilizzata mentre un client bit torrent è attivo. Nella maggior parte dei casi il client torrent si bloccherà o la VPN uscirà con un errore.

Se hai l'abbonamento VPN solo per nascondere il tuo indirizzo IP, rendendo la condivisione dei file non possiamo aiutarti e se hai pagato l'abbonamento possiamo fare un rimborso sulla tua semplice richiesta.
55Come si annulla il pagamento dell'abbonamento automatico su PayPal?
Puoi annullare l'abbonamento automatico dal tuo account Paypal come segue:
1. Apri il tuo account paypal
2. Fai clic su "Profilo"
3. Fai clic su "I miei soldi"
4. Fai clic su "I miei pagamenti preapprovati"
5. Fare clic sulla nostra sottoscrizione e fare clic su "Annulla".

L'abbonamento pagato rimarrà valido fino alla data di scadenza.
56Ho problemi di connessione su Mac, nessuna connessione è possibile a tutti?
Se si verificano problemi di connessione con VPN One Click su Mac o / e non è possibile connettersi a un server VPN, si consiglia di controllare quanto segue.
Prima di tutto suggeriamo di provare diversi server per la connessione. Ciò verificherebbe se il problema riguarda tutti i server o solo uno.
Inoltre, potresti provare a collegarti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione e vedere se questo migliora la connessione.
57Sto avendo problemi di connessione su Mac, errore dice 'Autenticazione fallita'?
1. Controllare la data di scadenza indicata nella schermata principale dell'applicazione. Molto probabilmente l'abbonamento potrebbe essere scaduto.
2. Nel caso in cui abbiate appena attivato l'abbonamento (prova a pagamento o gratuita) potrebbero essere necessari alcuni minuti per essere riflessi in tutti i server disponibili. In questo caso, è possibile attendere un po 'di tempo o scaricare la configurazione aggiornata come segue:

1. Fare clic su "Download Configuration" e su "Automatic Configuration" per installare il profilo di configurazione.
58Posso condividere il mio abbonamento Mac con VPN One Click?
Puoi condividere l'abbonamento Mac solo con un dispositivo Mac.
Non è possibile condividere l'abbonamento Mac su un dispositivo iOS, ad esempio con un iPhone, iPad o iPod.

Di seguito è riportata la procedura per condividere l'abbonamento Mac con un altro dispositivo Mac:
1. Apri l'app VPN One Click
2. Fai clic sulla barra dei menu nella parte superiore dello schermo
3. Quindi fare clic su "File"
4. Fai clic su "Ripristina acquisti"
59Come rimuovere il vecchio profilo VPN One Click su Mac?
Segui la procedura seguente per rimuovere il vecchio profilo VPN sul tuo Mac:

Apri "Preferenze di sistema", fai clic su "Profilo", fai clic su "VPN One Click", fai clic su "Rimuovi" e conferma.
La stessa procedura può essere seguita per eliminare altri profili VPN One Click.

Se i profili sono ancora presenti, segui la procedura seguente:
Aprire "Preferenze di sistema", fare clic su "Rete", quindi fare clic su Configurazione VPN e fare clic su "-", confermare e rimuovere.

Se l'icona "-" è in grigio, segui le istruzioni su questo link: https://discussions.apple com / filetto / 3828655? Tinizio = 0
60Ho un nuovo Mac. Come posso recuperare l'abbonamento VPN precedente?
Puoi recuperare il tuo abbonamento precedente sul tuo nuovo Mac.
Accedi con il tuo ID Apple e installa VPN One Click sul tuo Mac. L'ID Apple deve essere lo stesso utilizzato per effettuare l'acquisto di One Click con VPN.
61Posso richiedere un rimborso (su Mac)?
La politica di vendita di Apple afferma chiaramente che non è possibile annullare un acquisto o ricevere un rimborso per un acquisto, ma è noto che lo fanno eccezioni se hai una ragione valida.

Ecco un esempio di come chiedere a Apple un rimborso: http: //www.labnol. org / software / iTunes-app-store-rimborsi / 13838 /

Per ulteriori informazioni in merito al rimborso, non esitate a contattarci.
62Ho problemi di connessione su Linux, nessuna connessione è possibile a tutti?
Se si verificano problemi di connessione con VPN One Click su Linux o / e non è possibile connettersi a un server VPN, si consiglia di controllare quanto segue.
Prima di tutto suggeriamo di provare diversi server per la connessione. Ciò verificherebbe se il problema riguarda tutti i server o solo uno.
Inoltre, potresti provare a collegarti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione e vedere se questo migliora la connessione.
63Solo un server è bloccato (su Linux)?
1. Si consiglia di verificare lo stato della connessione.
2. Disconnettere la VPN e sfogliare l'indirizzo sottostante:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

A seconda della risposta che vedi sul link web sopra.

Il tuo indirizzo IP ha pieno accesso alla nostra rete
un. Controlla il tuo router / firewall locale.
b. Prova a disabilitare per un po 'il firewall e l'antivirus del computer, se il problema persiste a connettersi alla nostra rete VPN, allora molto probabilmente la soluzione è che dovresti aprire le tue porte router WiFi locali (sezioni firewall).
c. Dovresti aprire la porta 69 nel firewall per il protocollo TCP.
Se hai accesso a Internet solo attraverso un proxy molto probabilmente non puoi utilizzare la VPN.

Il tuo indirizzo IP è stato escluso dai seguenti server, nelle ultime 24 ore
Siamo spiacenti di informarti che il nostro sistema ha segnalato un flusso di traffico anomalo attraverso i nostri server, entrando / uscendo dal tuo indirizzo IP. Per proteggere i nostri server da un attacco Denial of Service (DOS), il nostro sistema ha bloccato il tuo indirizzo IP per 24 ore. Non abbiamo alcuna informazione sul tipo di traffico o destinazione, semplicemente perché rispettiamo la privacy dei nostri preziosi clienti.
Non pensiamo di essere coinvolti nell'attacco DOS perché molto spesso il flusso di traffico a tale livello è generato da un trojan / virus all'interno del computer. Si prega di verificarlo utilizzando diversi software antivirus aggiornati e considerare che il blocco verrà rimosso automaticamente in massimo 24 ore.
64La mia connessione su Linux è lenta?
I nostri server hanno una larghezza di banda maggiore e quindi la bassa velocità della connessione dipende solo dalla larghezza di banda della tua connessione Internet. Dovresti controllare la larghezza di banda e la velocità della tua connessione Internet.

In alternativa, puoi anche provare a connetterti a un server VPN che è geograficamente più vicino alla tua posizione, questo potrebbe migliorare la velocità in una certa misura. Potresti provare con un elenco di server e verificare quale ti si addice di più.
65Posso condividere l'abbonamento VPN One Click su Linux?
No. Non è possibile condividere la sottoscrizione Linux di VPN One Click con qualsiasi altro dispositivo.
66Ho un nuovo computer Linux. Come posso recuperare l'abbonamento precedente?
Puoi spostare l'abbonamento VPN One Click dal tuo vecchio computer Linux a uno nuovo. Per fare ciò abbiamo bisogno della ricevuta di pagamento o dell'e-mail paypal utilizzata per effettuare il pagamento per il vecchio abbonamento e URL mostrato quando si fa clic sull'opzione di abbonamento dal menu. All'interno dell'URL c'è il codice di attivazione di cui abbiamo bisogno, per spostare l'abbonamento.

È necessario copiare l'URL e inviare una richiesta al nostro team di supporto tecnico utilizzando il sistema di trouble ticket.

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