FAQ

Häufig gestellte Fragen

1Was ist ein VPN?
VPN ist ein virtuelles privates Netzwerk, das eine sichere Verbindung für Sie herstellt und es Ihnen ermöglicht, anonym im Internet zu surfen.
2Wie kann ich VPN One Click installieren?
Die Installation von VPN One Click ist sehr einfach. Wie der Name schon sagt, können Sie VPN One Click mit einem einzigen Klick installieren. Sie können VPN One Click über den App Store oder Play Store Ihres Telefons installieren oder direkt von unserer Website herunterladen. Klicken Sie hier , um zum Download-Center zu gelangen. Die Seite Erste Schritte auf unserer Website zeigt den Installationsvorgang auf verschiedenen Geräten und Plattformen.
3Kann ich vor dem Kauf eine Testversion verwenden?
Ja. VPN One Click hat eine Testversion von sieben Tagen. Sie können auch eine kostenlose Version von VPN One Click verwenden. In der kostenlosen Version stehen Ihnen jedoch nur eingeschränkte Funktionen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite .
4Wie bezahle ich für VPN One Click?
Nachdem Sie die VPN One Click-Anwendung installiert haben, haben Sie auf der Homepage die Möglichkeit, die Zahlung vorzunehmen. Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Bitcoin und iTunes. Weitere Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Preisoptionen finden Sie auf unserer Seite Preise .
5Kann ich VPN ohne Internetverbindung verwenden?
Nein, Sie können keinen VPN-Dienst ohne Internetverbindung verwenden. Sie benötigen eine bestehende Internetverbindung, um einen VPN-Dienst nutzen zu können.
6Wird die Verwendung von VPN meine Internetgeschwindigkeit verringern?
Nicht wirklich! VPN verschlüsselt zwar Daten bei der Übertragung über das Internet, verlangsamt jedoch nicht die Geschwindigkeit.
7Kann ich dasselbe Mac / Android / iOS-Abonnement unter Windows verwenden?
Es tut uns leid, das können Sie nicht tun. Wir bieten einen sehr günstigen Preis für Einzelplatzlizenzen, damit Sie den Service auf all Ihren Geräten nutzen können.
8Funktioniert VPN One Click dort auch, wenn ich mein Land ändere?
Ja tut es! Das VPN One Click funktioniert auf der ganzen Welt. Wenn Sie ein Apple-Gerät besitzen, müssen Sie nur das neue Konfigurationsprofil herunterladen, wenn Sie sich in einem anderen Land befinden. Das ist es.
9Ich habe nur 1 Server blockiert. Überprüfen Sie, ob Ihre IP Probleme mit diesem Link hat?
Bitte trennen Sie das VPN und öffnen Sie diesen Link: https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php
10Windows DotRas.RasDialException-Fehler
Einige Benutzer melden eine unerwartete Trennung mit dem Fehler DotRas.RasDialExecption mithilfe von VpnOneClick. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Hauptgrund eine schlechte Internetverbindung ist. Wenn das Netzwerk beginnt, Datenpakete zu verlieren, versucht das VPN, die Verbindung aufrechtzuerhalten, trennt jedoch zwangsläufig die Verbindung. Wir empfehlen, verschiedene Server zu testen, um festzustellen, ob sich die Verbindung verbessert, indem Sie Server verwenden, die sich näher an Ihrem Standort befinden. Wenn Sie einen Bit Torrent-Client verwenden, der eine Verbindung zu Servern in den USA / Europa herstellt, kann es zu einer Unterbrechung kommen. In diesem Fall können Sie zu einem Server in Russland wechseln oder den Bit Torrent-Client deaktivieren. Ein weiterer möglicher Grund könnte eine fehlerhafte Firewall-Konfiguration sein. Deaktivieren Sie in diesem Fall die Firewall. Lesen Sie diesen Link unter So öffnen Sie die Firewall-Ports Sie können auch versuchen, das Virenschutzprogramm zu deaktivieren. Einige von ihnen verfügen über eine integrierte Firewall, die die Verbindung sofort oder nach kurzer Zeit unterbrechen kann. Wenn Sie versucht haben, das Problem zu beheben, und der Fehler weiterhin auftritt, senden Sie uns bitte das Fehlerprotokoll, damit wir Sie bei der Ermittlung und Behebung dieses Problems unterstützen können.
11Wie öffne ich Ports in der Firewall?
Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie PPTP und L2TP auswählen können. (Die Anwendung versucht, beide automatisch zu verwenden.) Versuchen Sie, die Firewall und das Virenschutzprogramm des Computers zu deaktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie höchstwahrscheinlich Ports auf Ihrem lokalen WLAN-Router (Firewall-Bereiche) öffnen. In den meisten Fällen verfügt der WLAN-Router über eine Durchgriffsoption für das VPN-Protokoll. Dies ist der einfachste Weg, um die richtigen Ports zu öffnen. In allen anderen Fällen sollten Sie die Router- / Firewall-Ports wie folgt öffnen: So verwenden Sie das VPN-Protokoll L2TP / IPSEC: - UDP-Port 500 - udp port 50 - udp port 51 - UDP-Port 4500 - udp port 1701 So verwenden Sie das VPN-Protokoll PPTP - Port TCP 1723 - Gre Protokoll erlaubt Alle verwandten / eingerichteten Ports sollten ebenfalls aktiviert sein.
12Ich erhalte die Meldung "Authentifizierung fehlgeschlagen". Was kann ich tun?
1) Bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum. Wenn das Abonnement abgelaufen ist, müssen Sie den Dienst über den Link in der Anwendung abonnieren. oder 2) Laden Sie die aktualisierte Konfiguration wie folgt herunter: - Trennen Sie auf dem iPhone / iPad / iPod die VPN-Verbindung, tippen Sie auf das Ablaufdatum und befolgen Sie die Schritte zum Installieren des Konfigurationsprofils. - Klicken Sie auf dem Mac auf "Konfiguration herunterladen" und dann auf "Automatische Konfiguration", um das Konfigurationsprofil zu installieren.
13Wie kann ich mich aus China mit dem VPN verbinden?
In China werden viele VPN-Dienste direkt vom lokalen Internetdienstanbieter "vergiftet". VpnOneClick hat eine Lösung: 1) Bitte trennen Sie Ihr VPN; 2) Laden Sie die aktualisierte Konfiguration wie folgt herunter: - Trennen Sie auf dem iPhone / iPad / iPod die Verbindung zu Ihrem VPN, tippen Sie auf das Ablaufdatum und befolgen Sie die Schritte zur Installation des Konfigurationsprofils. - Klicken Sie auf dem Mac auf "Konfiguration herunterladen" und dann auf "Automatische Konfiguration", um das Konfigurationsprofil zu installieren. Unser System erkennt automatisch, dass Sie sich in China befinden, und verwendet eine spezielle Konfiguration, um die Firewall zu umgehen.
14Ich habe alle hier aufgeführten Vorschläge ausprobiert. Wie können Sie mir helfen?
Wir helfen Ihnen gerne direkt weiter. Manchmal verwenden wir ein Remote-Desktop-Programm (www.teamviewer.com), um eine Verbindung zum Computer unseres Kunden herzustellen und das Problem zu beheben. Bitte kontaktieren Sie uns über den Live-Chat-Support, wir sind 18 Stunden am Tag, einschließlich des Wochenendes, für Sie da.
15Mein iPhone / iPad ist kaputt und ich habe ein neues. Kann ich das VPN-Abonnement übertragen?
Ja. Sie können ein VPN One Click-Abonnement von Ihrem alten iPhone / iPad auf ein neues übertragen. Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf "Einkäufe wiederherstellen" zu tippen.
16Ich habe mein iPhone / iPad gelöscht. Wie kann ich das VPN wiederherstellen?
Wenn Sie Ihr iOS-Gerät gelöscht und alle Daten verloren haben, können Sie das VPN-One-Click-Abonnement auf Ihrem iPhone / iPad wiederherstellen. Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf "Einkäufe wiederherstellen" zu tippen.
17Wie kann ich die VPN-Konfigurationen von meinem iPhone / iPad entfernen?
Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm Ihres iPhones / iPads auf "Einstellungen", tippen Sie auf "Allgemein" und scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Profile". Tippen Sie auf "VpnOneClick" und dann auf "Entfernen". Bestätigen Sie das Entfernen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
18Warum kann ich eine WLAN-Verbindung herstellen, ohne ein 3G-Netzwerk zu verwenden?
Es kann von verschiedenen Dingen abhängen: 1) Versuchen Sie, ein anderes Protokoll zu verwenden. Sie können einfach direkt aus der App heraus wechseln (unter Windows ändert sich dies automatisch). 2) Überprüfen Sie Ihre mobilen Konfigurationseinstellungen. Sie müssen Datenverbindungen zur lokalen Anwendung zulassen. 2) Überprüfen Sie Ihren 3G-Datentarif bei Ihrem Diensteanbieter. Sie müssen für die Verwendung des VPN aktiviert sein (einige Betreiber lassen das VPN-Protokoll geschlossen: Möglicherweise müssen Sie einen geringen Aufpreis zahlen).
19Das VPN ist verbunden, aber einige Websites sind weiterhin blockiert. Wie komme ich hin?
Wahrscheinlich haben Sie Ihren VPN auf Ihrem Mac manuell konfiguriert und das Kontrollkästchen "Gesamten Datenverkehr über eine VPN-Verbindung senden" nicht aktiviert. Sie können dies unter "Systemeinstellungen", "Netzwerk", "VpnOneClick ..." und "Erweitert" anpassen.
20Kann ich dasselbe Mac-Abonnement auf meinem Android-Handy verwenden?
Es tut uns leid, aber Sie können nicht dasselbe Mac-Abonnement für Ihr Android-Gerät verwenden. Trotzdem behalten wir sehr wettbewerbsfähige Preise bei, damit Sie unseren Service auf all Ihren Geräten nutzen können. Prüfen Sie die aktuellen Abonnementpreise auf der Preisseite unserer Website.
21Kann ich unter Android denselben iPhone / iPad-Aktivierungscode verwenden?
Es tut uns leid, Sie können nicht denselben Aktivierungscode verwenden. Wir bieten jedoch wettbewerbsfähige Preise, damit Sie unseren Service auf all Ihren Geräten nutzen können. Prüfen Sie die aktuellen Abonnementpreise auf der Preisseite unserer Website.
22Wie vermeide ich die VPN-Trennung bei Inaktivität auf dem iPhone / iPad?
Sie sollten die Auto-Lock-Option ausschalten. Sie können dies tun, indem Sie unter "Einstellungen", "Allgemein" und "Automatische Sperre" auf "Nie" tippen. Dies ist eine der Lösungen, die wir gefunden haben, um die Trennung zu vermeiden. Das VPN wird möglicherweise auch getrennt, wenn Sie von WiFi zu 3G und umgekehrt wechseln.
23Kann ich mein Mac-Abonnement auf mehreren Computern verwenden?
Sie können Ihr VPN One Click Mac-Abonnement nur auf anderen Mac-Computern verwenden (nicht auf Windows-Computern usw.). Alles, was Sie tun müssen, ist das folgende Verfahren zu befolgen. Öffnen Sie die VPN-One-Click-App> Menü (die Leiste am oberen Bildschirmrand)> Datei> Käufe wiederherstellen.
24Kann ich dasselbe iPhone / iPad-Abonnement auf meinem Mac verwenden?
Es tut uns leid, aber Sie können nicht. Die Apple-Bestimmungen gestatten nicht die gemeinsame Nutzung der gleichen iPhone- / iPad-Dienste auf Mac-Computern. Sie müssen ein separates VPN-One-Click-Abonnement auf dem Mac verwenden. Um VPN One Click auf dem Mac zu aktivieren, müssen Sie es aus dem App Store Ihres Mac herunterladen und ein Abonnement erwerben.
25Kann ich dasselbe Mac-Abonnement auf meinem iPhone / iPad verwenden?
Nein, wir bieten derzeit keine Möglichkeit, ein Mac-Abonnement für iPhone oder iPad zu verwenden.
26Kann ich dasselbe iPhone-Abonnement auf meinem iPad verwenden?
Ja, Sie können Ihr VPN One Click iPhone-Abonnement auch auf Ihrem iPad verwenden. Sie müssen die folgenden Anweisungen befolgen, um dies zu tun.  Öffnen Sie die VPN One Click-App und tippen Sie auf> Käufe wiederherstellen. Das Gegenteil ist der Fall, Sie können ein iPad-Abonnement auf Ihrem iPhone verwenden.
27Wie verwende ich eine neue Version von VPN One Click auf iOS Geräten (iPhone & iPad)?
In diesem einfachen Video-Tutorial erfahren Sie, wie die neue Version von VPN One Click auf iOS-Geräten, dh iPhone, iPad oder iPod, verwendet werden kann. Link zum Video-Tutorial: VPN-Ein-Klick-Video-Tutorial - Neue Version
28Ich habe Verbindungsprobleme auf einem iOS-Gerät. Es ist überhaupt keine Verbindung möglich.
1. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App auf Ihrem Gerät installiert haben. Sie können die neueste Version von VPN One Click über den AppStore aktualisieren. 2. Öffnen Sie die VPN One Click App mit derselben Apple ID, mit der Sie das Abonnement gekauft haben. Falls das Ablaufdatum nicht aktualisiert wird, tippen Sie auf das Menü - VIP und anschließend auf "Einkäufe wiederherstellen". In diesem Video können Sie auch nachvollziehen, wie die neue Version der App funktioniert:   Ein-Klick-VPN-Video-Tutorial - Neue Version
29Meine Verbindung auf einem iOS-Gerät ist langsam?
Unseren Servern steht eine übergroße Bandbreite zur Verfügung. Daher hängt die langsame Geschwindigkeit Ihrer Verbindung nur von der Bandbreite Ihrer Internetverbindung ab. Sie sollten die Bandbreite und Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung überprüfen.

Alternativ können Sie auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet. Dies kann die Geschwindigkeit in gewissem Maße verbessern. Versuchen Sie es mit einer Serverliste und prüfen Sie, welche am besten zu Ihnen passt.
30Ich habe häufige Verbindungsabbrüche auf meinem iOS-Gerät.
Einige Benutzer melden unerwartete Verbindungsabbrüche mit VPN One Click. Der Hauptgrund dafür ist in den meisten Fällen die schlechte Internetverbindung. Wenn das Netzwerk beginnt, Datenpakete zu verlieren, sucht das VPN, um die Verbindung auf einem bestimmten Limit zu halten. Danach wird die Verbindung getrennt. Überprüfen Sie daher in diesem Fall Ihre Internetverbindung.

Alternativ können Sie auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet. Dies kann die Geschwindigkeit in gewissem Maße verbessern.
31Auf meinem iOS-Gerät funktioniert die VPN-Verbindung über WLAN, jedoch nicht über das mobile Internet.
Bitte überprüfen Sie die Einstellungen auf Ihrem iOS-Gerät.

Gehen Sie zu Einstellungen - tippen Sie auf das Symbol "Einstellungen", dann auf "Allgemein" und dann auf "Mobilfunk". Aktivieren Sie die Optionen "Mobilfunkdaten" und "3G aktivieren". (Bitte erkundigen Sie sich in Ihrem Datentarif beim Mobilfunkanbieter nach den anfallenden Gebühren!)

Wenn Ihr 3G / 4G bereits aktiv ist: Wenn das VPN mit WLAN funktioniert, aber nicht mit Mobile 3G / 4G, ist dies kein Problem mit VPN. Höchstwahrscheinlich blockiert Ihr Netzbetreiber das IKEv2-VPN-Protokoll. Wir empfehlen den Mobilfunkbetreiber zu kontaktieren.
32Ich habe ein neues iPhone und habe mein vorheriges VPN-Abonnement verloren.
Sie können ein VPN One Click-Abonnement von Ihrem vorherigen iPhone oder iPad auf das neue wiederherstellen.
Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf „Einkäufe wiederherstellen“ zu tippen. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Apple ID verwenden, mit der Sie das Abonnement auf dem vorherigen iOS-Gerät gekauft haben. Dies sollte das Problem beheben.


Wenn die oben genannte Lösung nicht funktioniert, öffnen Sie bei uns ein Support-Ticket mit Antworten auf die folgenden Fragen:
- Auf welchem ​​Gerät haben Sie das vorherige Abonnement gekauft (z. B. Mac, iPhone, iPad usw.)?
- Verwenden Sie dieselbe Apple ID, mit der Sie das Abonnement gekauft haben?

Schritte zum folgen:
1. Öffnen Sie die VPN One Click-App und tippen Sie auf das Menüsymbol oben links auf dem Bildschirm.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit dem doppelten Quadrat (Kopiersymbol) 3. Fügen Sie den Benutzernamen in das Ticket ein
4. Bitte senden Sie uns eine Kopie der Zahlung.     Folgen Sie den Anweisungen unter diesem Link, um eine Zahlungskopie zu erhalten: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link zum Öffnen eines Trouble Tickets für VPN One Click: Öffnen Sie ein Trouble Ticket
33Ich habe ein neues iOS-Gerät, aber kein altes Gerät mehr. Wie kann ich das vorherige VPN-Abonnement wiederherstellen?
Sie können ein VPN One Click-Abonnement von Ihrem vorherigen iPhone oder iPad auf das neue übertragen.
Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf „Einkäufe wiederherstellen“ zu tippen. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Apple ID verwenden, mit der Sie das Abonnement auf dem vorherigen iOS-Gerät gekauft haben. Dies sollte das Problem beheben.


Wenn die oben genannte Lösung nicht funktioniert, öffnen Sie bei uns ein Support-Ticket mit Antworten auf die folgenden Fragen:
- Auf welchem ​​Gerät haben Sie das vorherige Abonnement gekauft (z. B. Mac, iPhone, iPad usw.)?
- Verwenden Sie dieselbe Apple ID, mit der Sie das Abonnement gekauft haben?

Schritte zum folgen:
1. Öffnen Sie die VPN One Click-App und tippen Sie auf das Menüsymbol oben links auf dem Bildschirm.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit dem doppelten Quadrat (Kopiersymbol)
3. Fügen Sie den Benutzernamen in das Ticket ein
4. Bitte senden Sie uns eine Kopie der Zahlung.     Folgen Sie den Anweisungen unter diesem Link, um eine Zahlungskopie zu erhalten: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link zum Öffnen eines Trouble Tickets für VPN One Click: Öffnen Sie ein Trouble Ticket
34Ich benutze das gleiche iOS-Gerät, habe aber das VPN-Abonnement verloren. Wie kann ich mein Abonnement wiederherstellen?
Sie können Ihr VPN One Click-Abonnement wiederherstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf „Einkäufe wiederherstellen“ zu tippen. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Apple ID verwenden, mit der Sie das Abonnement auf dem vorherigen iOS-Gerät gekauft haben. Dies sollte das Problem beheben.


Wenn die oben genannte Lösung nicht funktioniert, öffnen Sie bei uns ein Support-Ticket mit Antworten auf die folgenden Fragen:
- Auf welchem ​​Gerät haben Sie das vorherige Abonnement gekauft (z. B. Mac, iPhone, iPad usw.)?
- Verwenden Sie dieselbe Apple ID, mit der Sie das Abonnement gekauft haben?

Schritte zum folgen:
1. Öffnen Sie die VPN One Click-App und tippen Sie auf das Menüsymbol oben links auf dem Bildschirm.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit dem doppelten Quadrat (Kopiersymbol)
3. Fügen Sie den Benutzernamen in das Ticket ein
4. Bitte senden Sie uns eine Kopie der Zahlung.     Folgen Sie den Anweisungen unter diesem Link, um eine Zahlungskopie zu erhalten: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link zum Öffnen eines Trouble Tickets für VPN One Click: Öffnen Sie ein Trouble Ticket
35Kann ich ein kostenpflichtiges Abonnement von VPN One Click auf iOS-Geräten freigeben?
Ja, Sie können ein VPN-One-Click-Abonnement für iOS-Geräte freigeben. Das heißt, von iPhone, iPad oder iPod zu iPhone, iPad oder iPod.
Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf „Einkäufe wiederherstellen“ zu tippen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Apple ID verwenden, mit der Sie das Abonnement gekauft haben.

Sie können jedoch kein VPN-One-Click-Abonnement auf einem Mac-Gerät mit einem iOS-Gerät teilen und umgekehrt.
Du kannst auch kein lebenslanges Abo teilen, es kann nur ne Verschiebung zwischen Geräten erfolgen. Das Standardabonnement kann von einigen Geräten gemeinsam genutzt werden.
36Ich habe ein neues iPhone bekommen. Was mache ich mit meinem VPN One Click-Abonnement?
Sie können ein VPN One Click-Abonnement von Ihrem vorherigen iPhone oder iPad auf das neue teilen.
Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit derselben Apple ID bei der VPN One Click App anzumelden und auf „Einkäufe wiederherstellen“ zu tippen. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Apple ID verwenden, mit der Sie das Abonnement auf dem vorherigen iOS-Gerät gekauft haben. Dies sollte das Problem beheben.


Wenn die oben genannte Lösung nicht funktioniert, öffnen Sie bei uns ein Support-Ticket mit Antworten auf die folgenden Fragen:
- Auf welchem ​​Gerät haben Sie das vorherige Abonnement gekauft (z. B. Mac, iPhone, iPad usw.)?
- Verwenden Sie dieselbe Apple ID, mit der Sie das Abonnement gekauft haben?

Schritte zum folgen:
1. Öffnen Sie die VPN One Click-App und tippen Sie auf das Menüsymbol oben links auf dem Bildschirm.
2. Klicken Sie auf das Symbol mit dem doppelten Quadrat (Kopiersymbol)
3. Fügen Sie den Benutzernamen in das Ticket ein
4. Bitte senden Sie uns eine Kopie der Zahlung.     Folgen Sie den Anweisungen unter diesem Link, um eine Zahlungskopie zu erhalten: http://support.apple.com/kb/HT2727

Link zum Öffnen eines Trouble Tickets für VPN One Click: Öffnen Sie ein Trouble Ticket
37Ich werde während der VPN One Click-Installation auf einem iOS-Gerät nach einem Passwort gefragt.
Wenn Sie während der Installation von VPN One Click zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert werden, geben Sie den Passcode Ihres iOS-Geräts ein. Der Passcode ist normalerweise der 4- oder 6-stellige Sperrcode Ihres iOS-Geräts.
38Wie erhalte ich eine Rückerstattung (iOS-Gerät)?
Die Verkaufsrichtlinie im iTunes App Store besagt eindeutig, dass Sie einen Kauf nicht stornieren oder eine Rückerstattung für einen Kauf erhalten können, diese aber bekannt sind Ausnahmen zu machen, wenn Sie einen gültigen Grund haben.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie Apple um eine Rückerstattung bitten können: http: //www.labnol. org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Apple erlaubt uns nicht, einen Kunden direkt zu erstatten. Apple kann Kunden jedoch direkt erstatten. Wenn Sie ein Problem haben und eine Rückerstattung benötigen, können Sie dies tun, indem Sie den Anweisungen auf diesen Links folgen:

http: / /www.fanstudio.co.uk/iphone-game-development/03/15/getting-a-refund-for-your-itunes-app-store-purchases/

oder

https://support.apple.com/en-us/HT202039

Für weitere Informationen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an uns.
39Netflix- und Hulu-Streaming funktioniert nicht. Warum?
Netflix und Hulu haben geografische Einschränkungen beim Streaming. Benutzer aus dem Ausland dürfen kein nationales Streaming sehen, es ist illegal. Aus diesem Grund haben sie unsere IP-Adressen gesperrt.

Tatsächlich hat Netflix IP-Adressen von allen VPN-Anbietern blockiert, nicht nur von unseren. Es ist nicht möglich, das Verbot von VPN-Anbietern zu umgehen.

Hier sind einige nützliche Artikel in dieser Hinsicht:

http: / /www.wired.com/2016/01/netflix-will-block-vpns-for-now-but-its-real-goal-is-global-tv/

  https://torrentfreak.com/vpn-providers-condemn-netflix-blocking-crackdown-160118 /

  http://www.techtimes.com/articles/
40Wie storniere ich die automatische Abonnementzahlung bei PayPal?
Bei PayPal:

So stornieren Sie eine automatische Zahlung bei einem Händler:
1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen neben "Abmelden".
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Zahlungen" und dann unter "Vorab genehmigte Zahlungen" auf "Vorab genehmigte Zahlungen verwalten".
3. Wählen Sie die Zahlung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf Abbrechen.

Ein Abonnement kann bis zum Tag vor der nächsten geplanten Zahlung gekündigt werden, damit keine Gebühren anfallen.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/How-do-I-cancel-an-automatic-payment-I-have-with-a-merchant-FAQ2058# persönlich
41Wie storniere ich die automatische Abonnementzahlung im Play Store?
Im Play Store:

So stornieren Sie automatische Zahlungen im Play Store:
1. Öffnen Sie den Google Play Store
2. Tippen Sie auf Menü Menü und dann auf Konto und dann auf Abonnements.
3. Suchen Sie das Abonnement, das Sie kündigen möchten.
4. Tippen Sie auf Abbrechen

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://support.google.com/ googleplay / answer / 7018481? co = GENIE.Plattform% 3DAndroid & oco = 1
42Wie storniere ich die automatische Abonnementzahlung im App Store?
Im App Store:

So stornieren Sie automatische Zahlungen im App Store: 1. Rufen Sie die Einstellungen Ihres iPhones auf
2. Tippen Sie auf iTunes & App Stores
3. Tippen Sie oben auf Ihre Apple ID
4. Apple ID anzeigen
5. Tippen Sie unter Abonnements
auf die Schaltfläche Verwalten 6. Dies sollte Ihnen die Option geben, die automatische Verlängerung zu deaktivieren, damit Ihr Abonnement am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: http://support.apple.com/kb/ht4098
43Ich habe Verbindungsprobleme mit einem Android-Gerät. Ist überhaupt keine Verbindung möglich?
Einige Benutzer melden unerwartete Verbindungsabbrüche mit VPN One Click. Der Hauptgrund dafür ist in den meisten Fällen die schlechte Internetverbindung. Wenn das Netzwerk beginnt, Datenpakete zu verlieren, sucht das VPN, um die Verbindung auf einem bestimmten Limit zu halten. Danach wird die Verbindung getrennt. Überprüfen Sie daher in diesem Fall Ihre Internetverbindung.

1. Starten Sie Ihr Gerät neu.
2. Versuchen Sie, eine Verbindung zu verschiedenen VPN-Servern herzustellen, die sich näher an Ihrem Standort befinden, um zu überprüfen, ob sich Ihre Verbindung verbessert.
44Meine Verbindung auf dem Android-Gerät ist langsam?
Unseren Servern steht eine übergroße Bandbreite zur Verfügung. Daher hängt die langsame Geschwindigkeit Ihrer Verbindung nur von der Bandbreite Ihrer Internetverbindung ab. Sie sollten die Bandbreite und Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung überprüfen.

Alternativ können Sie auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet. Dies kann die Geschwindigkeit in gewissem Maße verbessern. Versuchen Sie es mit einer Serverliste und prüfen Sie, welche am besten zu Ihnen passt.
45Ich habe häufige Verbindungsabbrüche auf meinem Android-Gerät.
Einige Benutzer melden unerwartete Verbindungsabbrüche mit VPN One Click. Der Hauptgrund dafür ist in den meisten Fällen die schlechte Internetverbindung. Wenn das Netzwerk beginnt, Datenpakete zu verlieren, sucht das VPN, um die Verbindung auf einem bestimmten Limit zu halten. Danach wird die Verbindung getrennt. Überprüfen Sie daher in diesem Fall Ihre Internetverbindung.

Alternativ können Sie auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet. Dies kann die Geschwindigkeit in gewissem Maße verbessern.
46Abonnement auf meinem Android-Gerät nicht aktualisiert?
Höchstwahrscheinlich ist Ihr Abonnement bereits aktiv. Bitte schließen Sie die App und warten Sie einige Minuten. Starten Sie sie dann erneut, um sie neu zu laden. Dadurch wird das Ablaufdatum aktualisiert.

Wenn der obige Schritt das Problem nicht behebt, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:
- Tippen Sie auf "Kauf wiederherstellen". Diese Option finden Sie unter: Menü> Abonnieren> unten auf der Seite.
- Wenn es immer noch nicht funktioniert, vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe Google-ID verwenden, mit der Sie das Abonnement gekauft haben.
- Wenn das Ablaufdatum immer noch nicht aktualisiert wird, überprüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht.
47Kann ich ein VPN One Click-Abonnement für Android-Geräte freigeben?
Mit der neuen Version der VPN One Click-App und einem neuen aktiven Abonnement können Sie das Abonnement auf Ihren Android-Geräten wie Tablets oder Telefonen teilen.
Sie müssen auf Ihren Android-Geräten nur die gleiche Google-ID verwenden, mit der Sie das Abonnement ursprünglich gekauft haben.
48VPN Ein Klick auf meine Android-Box funktioniert nicht mehr. Warum?
Die neueste Version der VPN One Click App unterstützt derzeit keine Android-Box. Sie können jedoch eine ältere Version von VPN One Click auf Ihrer Android-Box ausprobieren.

Bitte laden Sie die unten stehende Version von VPN One Click auf Ihre Android-Box herunter. Dies ist eine APK-Datei und muss nur über eine Android-Box geöffnet werden.
Download-Link: https://ssl.kryptotel.net/VpnOneClick4.apk
49Ich habe Verbindungsprobleme auf einem Windows-Computer. Es ist überhaupt keine Verbindung möglich.
Wenn Sie Verbindungsprobleme mit VPN One Click auf einem Windows-Computer haben oder überhaupt keine Verbindung zu einem VPN-Server herstellen können, empfehlen wir, das Folgende zu überprüfen.
Zunächst empfehlen wir, verschiedene Server für die Verbindung zu testen. Dies würde überprüfen, ob das Problem bei allen Servern oder nur bei einem liegt.
Sie können auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet, und prüfen, ob dies die Verbindung verbessert.
50Nur ein Server ist blockiert (Windows Computer)?
1. Wir empfehlen, den Status der Verbindung zu überprüfen.
2. Trennen Sie das VPN und durchsuchen Sie die folgende Adresse:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Abhängig davon, welche Antwort Sie auf dem obigen Weblink sehen.

Deaktivieren Sie Ihre Windows-Firewall
Ein weiterer möglicher Grund für ein Verbindungsproblem auf einem Windows-Gerät könnte eine fehlerhafte Konfiguration in der Firewall sein. In diesem Fall sollten Sie die Firewall für eine Weile deaktivieren und es erneut versuchen.

IP gesperrt
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unser System einen abnormalen Verkehrsfluss durch unsere Server gemeldet hat, der an Ihre IP-Adresse ein- und ausging. Um uns vor einem Denial-of-Service-Angriff (DOS) zu schützen, blockierte unser System diesen für 24 Stunden. Wir haben keine Informationen über die Art des Verkehrs oder des Ziels, einfach weil wir die Privatsphäre unserer wertvollen Kunden respektieren. Wir glauben nicht, dass Sie in den DOS-Angriff verwickelt sind, da der Verkehrsfluss auf dieser Ebene sehr oft von einem Trojaner / Virus im Computer erzeugt wird. Bitte überprüfen Sie es mit einem anderen aktualisierten Antivirenprogramm und gehen Sie davon aus, dass der Block innerhalb von maximal 24 Stunden automatisch entfernt wird.
51Meine Verbindung auf einem Windows-Computer ist langsam?
Unseren Servern steht eine übergroße Bandbreite zur Verfügung. Daher hängt die langsame Geschwindigkeit Ihrer Verbindung nur von der Bandbreite Ihrer Internetverbindung ab. Sie sollten die Bandbreite und Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung überprüfen.

Alternativ können Sie auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet. Dies kann die Geschwindigkeit in gewissem Maße verbessern. Versuchen Sie es mit einer Serverliste und prüfen Sie, welche am besten zu Ihnen passt.
52Kann ich ein kostenpflichtiges VPN-Abonnement mit einem Klick unter Windows freigeben?
Nein. Sie können das Windows-Abonnement von VPN One Click nicht für andere Geräte freigeben.
Wir halten unsere Preise sehr erschwinglich, damit Sie mehrere Abonnements für mehrere Geräte verwenden können.
53Ich habe einen neuen Windows-Computer. Wie kann ich ein vorheriges Abonnement wiederherstellen?
Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihr vorheriges Abonnement wiederherzustellen. Um Ihr Konto zu aktualisieren, benötigen wir den Aktivierungscode und die Zahlungskopie oder Ihre Paypal-E-Mail-Adresse.
Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Aktivierungscodes in Ihren Anwendungen zu finden:

1. Starten Sie bitte die VPNoneClick-Anwendung, klicken Sie auf das Menüsymbol oben links und senden Sie uns Ihren Aktivierungscode.
2. Öffnen Sie ein Trouble Ticket und senden Sie uns die erforderlichen Details.
54Mein Bit Torrent-Client wird immer geschlossen?
Unser VPN ist mit keinem Bit Torrent-Client kompatibel und kann nicht verwendet werden, solange ein Bit Torrent-Client aktiv ist. In den meisten Fällen stürzt der Torrent-Client ab oder das VPN wird mit einem Fehler beendet.

Wenn Sie das VPN-Abonnement nur erhalten haben, um Ihre IP-Adresse beim Filesharing zu verbergen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wenn Sie das Abonnement bezahlt haben, können wir auf Ihre einfache Anfrage hin eine Rückerstattung leisten.
55Wie storniere ich die automatische Abonnementzahlung bei PayPal?
Sie können das automatische Abonnement von Ihrem Paypal-Konto wie folgt kündigen:
1. Eröffnen Sie Ihr Paypal-Konto
2. Klicken Sie auf "Profil" 3. Klicken Sie auf "Mein Geld" 4. Klicken Sie auf "Meine vorab genehmigten Zahlungen" 5. Klicken Sie auf unser Abonnement und dann auf "Abbrechen".

Das bezahlte Abonnement bleibt bis zum Ablaufdatum gültig.
56Ich habe Verbindungsprobleme auf dem Mac, es ist überhaupt keine Verbindung möglich?
Wenn Sie Verbindungsprobleme mit VPN One Click auf einem Mac haben oder / und keine Verbindung zu einem VPN-Server herstellen können, empfehlen wir, das Folgende zu überprüfen.
Zunächst empfehlen wir, verschiedene Server für die Verbindung zu testen. Dies würde überprüfen, ob das Problem bei allen Servern oder nur bei einem liegt.
Sie können auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet, und prüfen, ob dies die Verbindung verbessert.
57Ich habe Verbindungsprobleme auf dem Mac. Der Fehler lautet "Authentifizierung fehlgeschlagen".
1. Überprüfen Sie das im Hauptbildschirm der Anwendung angezeigte Ablaufdatum. Höchstwahrscheinlich läuft das Abonnement ab.
2. Wenn Sie das Abonnement gerade aktiviert haben (kostenpflichtig oder kostenlos), kann es einige Minuten dauern, bis es auf allen verfügbaren Servern angezeigt wird. In diesem Fall können Sie einige Zeit warten oder die aktualisierte Konfiguration wie folgt herunterladen:

1. Klicken Sie auf "Konfiguration herunterladen" und auf "Automatische Konfiguration", um das Konfigurationsprofil zu installieren.
58Kann ich mein Mac-Abonnement für VPN One Click freigeben?
Sie können Ihr Mac-Abonnement nur mit einem Mac-Gerät teilen.
Sie können Ihr Mac-Abonnement nicht für ein iOS-Gerät freigeben, d. H. Für ein iPhone, iPad oder iPod.

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie ein Mac-Abonnement für ein anderes Mac-Gerät freigeben:
1. Öffnen Sie die VPN One Click App
2. Klicken Sie oben im Bildschirm auf die Menüleiste
3. Klicken Sie anschließend auf "Datei" 4. Klicken Sie auf "Einkäufe wiederherstellen"
59Wie entferne ich ein altes VPN One Click-Profil auf einem Mac?
Gehen Sie wie folgt vor, um das alte VPN-Profil auf Ihrem Mac zu entfernen:

Öffnen Sie "Systemeinstellungen", klicken Sie auf "Profil", klicken Sie auf "VPN One Click", klicken Sie auf "Entfernen" und bestätigen Sie.
Auf dieselbe Weise können Sie auch andere VPN-One-Click-Profile löschen.

Wenn die Profile noch vorhanden sind, gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie "Systemeinstellungen", klicken Sie auf "Netzwerk", klicken Sie dann auf die VPN-Konfiguration und klicken Sie auf "-", bestätigen Sie und entfernen Sie.

Wenn das Symbol "-" ausgegraut ist, folgen Sie den Anweisungen auf diesem Link: https://discussions.apple .com / thread / 3828655? tstart = 0
60Ich habe einen neuen Mac. Wie kann ich ein früheres VPN-Abonnement wiederherstellen?
Sie können Ihr vorheriges Abonnement auf Ihrem neuen Mac wiederherstellen.
Melden Sie sich einfach mit Ihrer Apple ID an und installieren Sie VPN One Click auf Ihrem Mac. Die Apple ID muss dieselbe sein, die für den Kauf des VPN One Click verwendet wurde.
61Kann ich eine Rückerstattung beantragen (auf Mac)?
Die Verkaufsrichtlinie besagt eindeutig, dass Sie einen Kauf nicht stornieren oder eine Rückerstattung für einen Kauf erhalten können, es ist jedoch bekannt, dass diese getätigt werden Ausnahmen, wenn Sie einen gültigen Grund haben.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie Apple um eine Rückerstattung bitten können: http: //www.labnol. org / software / itunes-app-store-refunds / 13838 /

Für weitere Informationen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an uns.
62Ich habe Verbindungsprobleme unter Linux, es ist überhaupt keine Verbindung möglich?
Wenn Sie Verbindungsprobleme mit VPN One Click unter Linux haben oder / und überhaupt keine Verbindung zu einem VPN-Server herstellen können, empfehlen wir, das Folgende zu überprüfen.
Zunächst empfehlen wir, verschiedene Server für die Verbindung zu testen. Dies würde überprüfen, ob das Problem bei allen Servern oder nur bei einem liegt.
Sie können auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet, und prüfen, ob dies die Verbindung verbessert.
63Nur ein Server ist blockiert (unter Linux)?
1. Wir empfehlen, den Status der Verbindung zu überprüfen.
2. Trennen Sie das VPN und durchsuchen Sie die folgende Adresse:
https://ssl.kryptotel.net/vpnoneclick_check_for_blocking.php

Abhängig davon, welche Antwort Sie auf dem obigen Weblink sehen.

Ihre IP-Adresse hat uneingeschränkten Zugriff auf unser Netzwerk
ein. Überprüfen Sie Ihren lokalen Router / Ihre lokale Firewall.
b. Versuchen Sie, die Firewall und den Virenschutz des Computers für eine Weile zu deaktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, eine Verbindung zu unserem VPN-Netzwerk herzustellen, sollten Sie wahrscheinlich die lokalen WLAN-Router-Ports (Firewall-Abschnitte) öffnen.
c. Sie sollten den Port 69 in der Firewall für das Protokoll TCP öffnen.
Wenn Sie nur über einen Proxy auf das Internet zugreifen können, können Sie das VPN höchstwahrscheinlich nicht verwenden.

Ihre IP-Adresse wurde in den letzten 24 Stunden von den folgenden Servern gesperrt.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unser System einen abnormalen Verkehrsfluss durch unsere Server gemeldet hat, der von Ihrer IP-Adresse ein- und ausfällt. Um unsere Server vor einem Denial-of-Service-Angriff (DOS) zu schützen, hat unser System Ihre IP-Adresse für 24 Stunden blockiert. Wir haben keine Informationen über die Art des Verkehrs oder des Ziels, nur weil wir die Privatsphäre unserer wertvollen Kunden respektieren.
Wir glauben nicht, dass Sie in den DOS-Angriff verwickelt sind, da der Verkehrsfluss auf dieser Ebene sehr oft von einem Trojaner / Virus im Computer erzeugt wird. Bitte überprüfen Sie es mit einer anderen aktualisierten Antivirensoftware und gehen Sie davon aus, dass der Block innerhalb von maximal 24 Stunden automatisch entfernt wird.
64Meine Verbindung unter Linux ist langsam?
Unseren Servern steht eine übergroße Bandbreite zur Verfügung. Daher hängt die langsame Geschwindigkeit Ihrer Verbindung nur von der Bandbreite Ihrer Internetverbindung ab. Sie sollten die Bandbreite und Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung überprüfen.

Alternativ können Sie auch versuchen, eine Verbindung zu einem VPN-Server herzustellen, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet. Dies kann die Geschwindigkeit in gewissem Maße verbessern. Versuchen Sie es mit einer Serverliste und prüfen Sie, welche am besten zu Ihnen passt.
65Can I share VPN One Click subscription on Linux?
Nein. Es ist nicht möglich, ein Linux-Abonnement von VPN One Click mit einem anderen Gerät zu teilen.
66Ich habe einen neuen Linux-Computer. Wie kann ich ein vorheriges Abonnement wiederherstellen?
Sie können das VPN One Click-Abonnement von Ihrem alten Linux-Computer auf einen neuen verschieben. Dazu benötigen wir den Zahlungsbeleg oder die Paypal-E-Mail, mit der die Zahlung für das alte Abonnement und die URL ausgeführt wird, die angezeigt werden, wenn Sie im Menü auf die Abonnementoption klicken. In der URL befindet sich der Aktivierungscode, den wir zum Verschieben des Abonnements benötigen.

Sie müssen die URL kopieren und über das Trouble Ticket-System eine Anfrage an unseren technischen Support senden.

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Wahrscheinlich wird Ihre Frage hier eine Antwort haben!